7月15日，千牛头条发布关于变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》等的公示通知，将对客服消极接待等问题进行处理。淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。情节严重的，扣A2分。此次规则预计在2024年7月22日起逐步生效。
其中消极接待行为包括“卖家存在不响应（无人工客服应答）、不回复、响应慢（平均响应时长＞180秒）的行为”、“卖家在服务过程中存在态度差的问题，包括但不限于：机械重复回答、答⾮所问、不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度蛮横、与买家争吵等行为”。

新规较变更前增加“响应慢（平均时长＞180秒）”、“不耐烦、冷淡、傲慢、反问”等违规处理场景，在原来的1单罚20元基础上增加了扣A类2分。同时，新规增加“情节严重”项，包括“多次存在消极接待服务行为；引发大量买家投诉且成立；其他经淘宝认定属于情节严重情形的”。各位网友，您怎么看？（千牛头条）