近日，盒马因支付方式遭不少消费者吐槽。“不下载App不能付款”是真的吗？话匣子走访上海多家盒马门店一探究竟。

现场实探：

人工收银台可直接刷支付宝

“奥莱店”可直接刷微信

走访中，记者发现盒马门店分为“盒马鲜生”与“盒马生鲜奥莱店”，二者自助机的付款方式有所不同。

在“盒马鲜生”门店自助机点击“开始结账”后，系统显示“盒马APP”和“支付宝刷脸付”。但是，选择“支付宝刷脸付”后，依然需要下载盒马APP才能结账。

若未下载盒马APP直接支付宝扫脸，则会显示“支付方式错误”。

如果在结账前点击“我没有盒马APP”，则会跳出下载盒马APP的二维码。

而“盒马生鲜奥莱店”更类似于社区商超。

扫描商品后，系统显示的选项为“盒马APP”和“微信付款码”，记者选择“微信付款码”支付后，没有下载盒马APP，成功完成了支付。

不过，我们所走访的门店均设有人工收银台，消费者可以通过现金支付或在人工收银台通过POS机直接刷支付宝支付，无需下载盒马APP，也看到穿有橙色背心的“盒小二”为支付时遇到困难的顾客提供引导。

仍有消费者犯难：

“第一次来”“不会操作”

“密码忘记特了”

不过，在“盒马鲜生”的自助机前，我们还是遇到了几位犯难的消费者。

吴叔叔在使用自助机付款失败后去人工收银台通过POS机完成了支付。“原来在网上（网购）倒是弄过的，我也是第一次来这里（线下门店），有点麻烦，像我们年纪大的，我也搞不清楚这个，我现在只能到那边（人工收银台）去弄一下”。

陈阿姨原本会使用女儿的盒马APP通过自助机进行支付。不过今天，她忘记了女儿的密码，在尝试了几次均失败后，向人工收银台寻求起了帮助，“密码忘记特了……”

孙先生虽为年轻人，但平时较少来盒马，在自助机前操作了较长时间。“我已经下载了那个（盒马APP），以前买过，就是不会操作”。

走访中，多数来店顾客使用自助机支付已经较为熟练，不过有顾客坦言，最初也遇到过困难，希望简化支付方式。

张女士：“（用了）好几年了，下载的时候可能麻烦一点，现在下载好了，用的时候也很方便”。

黄女士：“一开始觉得挺麻烦的，但是现在已经用习惯了。如果是可以（在自助机）直接用支付宝付的话，那就更好了”。

更多门店情况如何？

盒马最新回应，律师解读

面对消费者的吐槽，盒马总部工作人员芮女士回应，盒马全国门店均支持以下支付方式：

第一种，下载盒马APP之后，可进行线上线下的支付，在门店端可以使用POS机进行自助结款，也可以刷脸支付；

第二种，我们每家门店都设有现金支付通道，消费者可以使用现金消费；

第三种，如果顾客既没有盒马APP，也没有带现金，那么门店也支持在人工柜台通过POS机直接使用支付宝支付。

此外，盒马也一直都有微信小程序，有一些顾客从微信小程序上下单，则是微信支付的。

我们也在努力提升用户体验，争取给到用户更多的选择。

对此，上海市联合律师事务所律师胡雪分析：

超市已经提供了人民币现金支付的渠道。只要保留了人民币结账通道，就是不违法的。

在提供人民币现金支付通道的情况下，由于现金支付不需要下载APP，就不存在强制接受服务的问题。

对于第三方支付方式，商家有权自主选择。

消费者吐槽背后，其实蕴含着更多的期待。商家也不妨以此为契机，提升用户体验化“吐槽”为“种草”。