近日，市民王先生向解放日报·民声直通车留言反映，其所在的虹口区四达路58弄世博花园小区不少楼栋的门禁系统因设备老化，迟迟无法修好，人员可以随意出入。与此同时，也有楼栋试点人脸识别门禁系统，遭到业主集体抵触。老系统频频故障，新系统不受欢迎，小区更换门禁系统该怎么办？记者进行了走访。

门禁系统反复故障，有门锁装置被拆除

4月16日，记者从世博花园西南门进入小区看到，已有楼栋大门被砖块固定成敞开的状态。居民提到的门禁系统实际是一侧安装的“楼宇对讲系统”装置。操作面板上具有摄影头、按键区和刷卡区。输入户号后，访客可与户主连通进行视频对话，户主可操作开门。不过，面板上没有厂商的品牌标识。

△楼宇对讲系统的操作面板。

小区一期建于2004年，共有14个门栋。记者一连查看了7号、8号、9号、13号等门栋，大门都处于可拉开的状态。按了按数字面板，发现多数仍能显示数字和拨号声。个别门洞的对讲系统会显示异常，门吸装置也被拆除。

10号、13号大门门禁可正常使用。一位阿姨告诉记者，10号楼大门门禁其实经常故障，1个月刚刚修好，并不好用，应该换个新的。还有业主提到，远程开不了门，快递就送不到门口，十分不便。久而久之，大门就被设置成开放的状态。

“一直在维修，但过两三个月可能又会故障，我们也没办法。”上海华鑫物业的工作人员解释，门禁系统已使用20年，采用的是模拟信号技术操控开关，系统老化后信号经常无法传递到楼下。物业找到了原来的安装单位做维修保养，被告知生产厂商也已停产。四处找来的零部件无法适配，要么与住户的室内话机系统连不上，要么出现啸叫等杂音。

△对讲系统老化后信号经常无法传递到楼下。久而久之，大门就被设置成开放的状态。

值得注意的是，建于2010年的小区二期用的是“博世”品牌的数字对讲系统，其中26号、27号等门栋还额外安装了人脸识别的门禁设备，新老设备处于并行使用状态。总的来说，二期的门禁故障数量不多，不过，老化迹象同样存在。如27号楼，打开大门后，如不将门紧扣到门框处，则无法合拢锁上。

设备已到使用寿命，是去是留仍存争议

记者联系到了维保单位上海凡贸信息有限公司相关负责人周先生。对方表示，小区一期的对讲系统由厦门英锐电子有限公司生产，其公司负责安装维修。两年前，厦门厂商就通知此产品即将停产。如今后要采购零部件，开工生产的时间不确定性强，最快也需1到2个月才能到货。“目前也是靠着老交情帮小区维修故障设备。”

既然故障问题频繁出现、厂商也不再生产，为何不考虑更换全新的门禁系统？

华鑫物业的赵经理表示，2年前，小区所在街道试点引进了一家叫“亲邻科技”的智能门禁品牌，免费安装到10号门栋，但安装好3个月就因楼栋多数居民抵触而拆除，换回了老设备。尽管新设备安装相对简单，能提供访客拨号、密码/刷卡开门、呼叫物业等功能，但下载App后，需向平台提交身份证号码、具体户号或生物信息等验证身份，不少居民担心隐私泄露。此外，在智能手机上的复杂操作也劝退了不少老年住户。因此，只有年轻人较多的几个楼栋保留了智能门禁。

△小区引进了智能门禁品牌，具有人脸识别功能。

另一方面，采用模拟信号技术的楼宇对讲系统也正在退出历史。上述负责维保的周先生提到，小区二期使用的博世品牌今后也可能面临零件采购难的局面。

周先生还表示，由于对讲系统不同品牌之间的零配件适配性较低，不管采用传统的有线方式还是互联网方式，通常都涉及到整栋楼的线路整体改造事项，包括弱电间线路改造、楼道穿线、明管线槽安装等环节。此外，入户的对讲显示设备还需业主出资数百元购买，墙面也需要改动。从其过往的安装经验看，不少小区因改造工程繁琐、推进阻力较大，放弃了更换，仅保留刷卡进出的功能。

△住户配备的室内话机，显示屏也因老化显示模糊。

对此，有居民建议，居委会、业委会、物业“三驾马车”应及时对小区楼栋门禁功能的去留或者改造展开征询，对不同方案的利弊做好说明供业主参考。再结合业主的真实需求和痛点，引进合适的门禁技术，优化管理方式。