东方网记者薛宁薇2月2日报道：《上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案（2024-2026年）》近日发布。记者今日从上海市政府办公厅获悉，《行动方案》涵盖六个方面共三十二大点内容。

根据《行动方案》，2024年，打造“智慧好办”服务品牌，聚焦高频事项，优化智能申报和审批服务，探索智能技术审查，推进占年度总办件量75%的高频事项“首办成功率”总体达到90%，实际办件网办率总体达到85%。推进惠企利民政策和服务“免申即享”，实现“政策体检”全覆盖。“小申”智能客服解决率达到60%。2025年，持续拓展“智慧好办”服务范围，推进占年度总办件量80%的高频事项“首办成功率”总体达到90%。“一业一证”行业达到40个。“随申办”移动端接入服务事项超过2000项。企业和个人专属空间实现重点人群、职业、行业个性化服务全覆盖。“小申”智能客服解决率达到80%，智能服务中枢算法仓库集中纳管高频算法模型超100个，“数源目录”超200个。2026年，持续优化“智慧好办”服务能力，基本实现政务服务全方位、全流程、全要素数字化运营、精准化管理，为企业群众提供“智慧精准”“公平可及”的“一网通办”品牌服务，与数字政府运行新形态相适应的政务服务体系基本建成，法治保障更加充分。

《行动方案》的内容还涵盖推行少填少交智能审，全面提升“首办成功率”；完善“免申即享”制度保障；推动“一件事”“一业一证”扩容增效；打造“千人（企）千面”服务门户；创新“远程虚拟窗口”服务模式等。