东方网通讯员冯笑盈10月2日报道：“您好！您可以在这里挂号！”“专家门诊请上二楼！”“朝前走50米，第一个路口左边是4号楼，右边是19号楼。”……这是志愿者们总结出最简单通俗易懂的引导话语。在他们眼里，志愿者服务也要精益求精，这样才能让患者就诊体验更便捷、更舒心。

每天忙碌地穿梭在上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）虹桥院区的他们，既非医生也非护士，更不是家属，却予患者温柔以待。温暖迷人的微笑、入微周到的服务，让这群“绿马甲”成为医院里一道最美丽的风景线。

走进上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）虹桥路院区，这里环境优美，绿树成荫。而医院内随处都能看到一群身穿绿马甲的志愿者们，他们用温暖和关爱给予患者贴心、细致的服务，更是成为了医院一道靓丽的风景线。

2021年7月20日，上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）& 虹桥街道新时代文明实践分中心“心灵之窗”志愿服务队成立。“心灵之窗”志愿服务队的成立旨在充分激发虹桥街道各级志愿者团队在建设虹桥“国际精品城区，活力三情家园”起到凝心聚力的作用，展现虹桥文明风尚，走进医院为广大患者及家属提供志愿服务，守护其“心灵之窗”。今年是“心灵之窗”志愿者服务队成立的第三年，截至目前在册志愿者共有25人，他们基本都是来自社区的退休志愿者、老党员。而今年最新招募的70后80后退伍军人，更是增强了团队活力。

秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，这群“绿马甲”驻守在门诊楼一、二楼自助机服务处、验光叫号处、出入院办理登记处及中医门诊楼服务台处等，为来院患者及家属提供指引服务工作，如自助机操作使用指导、诊室或其他诊疗区域方向指引、导医服务台相关介绍工作协助等，帮助患者及家属快速完成就诊流程。

上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）副院长陆丽娜告诉记者，每一位志愿者都努力在平凡岗位上奉献爱心、予人玫瑰。当医院线上支付系统出现问题时，志愿者服务队队长第一时间召集志愿者募集现金，以便患者挂号时使用；为哄不愿意验光而哭闹的孩子，志愿者们常常随身揣着糖果；还有的志愿者帮助家属，寸步不离地照顾患有阿尔兹海默症的患者就医……

“医院环境优美，诊疗水平高超，而我们志愿服务作为医院的一部分，当然也要精益求精，这样才能让患者的整体就诊体验更便捷、更舒心。”谈及这份志愿者工作，该志愿服务队队长张林康深有感触。“完成一天的志愿服务工作后，确实会口干舌燥、腰酸背疼，虽然辛苦，但听到患者和家属说声‘谢谢’，看到他们脸上露出高兴的笑容时，我们心中无比欣慰，在帮助到他人的同时，自己也收获了一份快乐。”

在虹桥街道与上海市眼病防治中心之前召开的志愿者服务总结交流座谈会上，上海市眼病防治中心党委书记、执行院长高玮为他们点赞：“志愿者们的到来为医院注入一股新的活力，他们为广大来院就诊患者及家属提供了全方位的就医指导和人文服务，得到了患者及家属们的广泛好评。”

如今，志愿者们在付出时间和爱心、做优做细志愿服务的同时，幸福感、获得感也与日俱增。虹桥街道新时代文明实践分中心在充分调研、听取意见的基础上，定期组织志愿团队开展“Hong心加油站”新时代文明实践系列培训，通过理论领学、业务践学、参观研学、文化导学等培训方式，进一步提升了他们的志愿者服务能力。

医院还邀请志愿者们参加礼仪培训，为志愿服务工作注入源头活水。“最近的一次活动，街道组织我们到上海舞蹈中心观看了舞剧，在高雅的剧院里欣赏优雅的演出，让我们退休人员也时髦了一把。”回想起此番经历，志愿者们意犹未尽。“这份志愿者工作，让我们在帮助别人的同时，也实现了自我价值、丰富了我们退休后的生活。”这是志愿者们的心声。如今，随着团队凝聚力的提升，志愿者们的归属感也越来越强。

据悉，多年来，上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）不断完善志愿者关爱礼遇机制，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，充分发挥志愿服务的感召力、动员力，引导广大志愿者努力服务社会、奉献爱心、传承文明，推动志愿服务工作高质量发展。