八旬老人进店却“吃不到饭”

因为餐饮店

只能“扫码点餐”

广大网友对这样的“强制规定”

很不接受！

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昨天下午，涉事餐厅“桂满陇”发布声明称

进行了服务流程优化

顾客可以选择扫码点单

或招呼服务伙伴帮忙点菜

实际情况如何？

记者采访发现

改是改了

但还是没那么方便！

商家发布的声明

昨晚6点，记者来到中山公园龙之梦8楼的桂满陇餐厅，刚一入座，手上多了服务员递来的两张纸质菜单，一张是A4纸大小黑白打印的【本店必吃菜】，另一张是A4纸一半大小彩色打印的【招牌必吃菜】。

这是餐厅赶制出来的简版菜单。一张黑白的，一张彩色的，看了让人有些“犯难”。首先是这张大的，虽然印了菜品图片，但由于是黑白印刷的，一点都不像菜单，虽然也有价格，但字体太小，凑近了才能看清。而彩打的另一张菜单，只有菜名没有图片，看了也不知道要点什么。

在菜品上，二者也没有太大差别。服务员说，“完整版”的菜单还没印出来，公司正在加快印制。如果要看详细菜单，还是得扫桌面上的二维码。

手机扫码显示的电子菜单

记者在店里观察，一些老年顾客还是让家人通过手机点的菜。“菜单黑白又看不出颜色，字又那么小，一个字都看不出，不知道是什么菜。”也有顾客求助服务员点菜，服务员说：“基本上看到老人，都会去单独去询问需求。”

排队等位店家提供了纸质菜单

采访期间，记者并未看到桂满陇声明中提到的会给老年顾客使用的放大镜。不过，此前备受诟病的扫码必须关注且需要收集个人信息的功能已经取消，仅需授权位置信息。

记者在中山公园龙之梦商场兜了一圈，发现不少餐厅不仅主动提供纸质菜单，还有服务员把一叠菜单拿手上，一见有人停下脚步，立刻上前发菜单，热情地打招呼。“手机扫码、纸质菜单点单都可以的，我们会帮忙下单”。另一家茶餐厅，记者提出想看看菜单，被告知可以“扫码”进小程序查看，再次提出要求后，服务员才拿出几页老旧的菜单。

不少消费者表示，纸质菜单应该是最基本的，既然是服务行业，就应该有多种措施来尽可能满足大家不同的需求。“老年人智能手机没有很多的，自助点餐好多老年人不会的。扫码和菜单点菜都可以，不是一定要扫码，一定要菜单，你让人吃不了饭也不行呀！”

话里话外：

“扫码点餐”不应是“必选项”

近年来，强制“扫码点餐”备受诟病。对于商家来说，用数字化手段节省人工成本、提高效率固然没错，但有些餐厅不仅强制“扫码点餐”，还必须先关注公众号，甚至注册会员才能点餐，花里胡哨的页面和复杂的点餐流程连年轻人都嫌烦，更别提不会用智能手机的老年人了。更关键的是，商家薅到了流量、套取了个人信息，最后把风险转嫁给消费者。
早在2021年，中消协就曾指出，根据《个人信息保护法》和《消费者权益保护法》相关规定，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。但这些乱象为何还是屡禁不止？究其原因，有些无奈。一来，会较真的人还是少数，多数人选择默默忍受，然后下次换家餐厅；二来，相较消费者的维权成本，商家的违法成本并不高，如果被投诉、被约谈，整改一下就行了，更有甚者“钻空子”，下次换个法子再来。因此，与其等着消费者来投诉，有关部门不如加大常态化监管力度，并及时向消费者公开“黑名单”，督促商家整改，让“变味”的扫码消费回归方便消费的初衷。
“扫码点餐”不应是“必选项”，作为服务行业，理应考虑不同客群，提供人性化服务，尤其是遇到上了年纪的顾客，应该拿出对待自家长辈的耐心，而不是扔下一句“只能扫码点餐”就不管了。桂满陇知错能改的态度值得肯定，不过从记者实地走访来看，目前整改还不够到位：可以请服务员帮忙点餐，但纸质菜单字体太小，且只有部分推荐菜，价格等信息也不全，想看详细菜单还得扫码。希望商家不只是临时应付，而是真正拿出诚意来，用心整改，服务好消费者。

-本文完-