（记者 田海燕）朝阳区十八里店乡周庄嘉园三期小区居民曾经向12345市民服务热线反映房产证9年没有办理完成的事情，这个项目由北京大洋房地产开发有限公司开发建设。三期一共36栋住宅楼，涉及回迁房屋7899套，2014年、2015年居民陆续入住。工作人员来到小区底商核查到：9年前，居民们陆续入住以来，部分楼栋底商的使用者自行加盖隔层，或改变了配套的实际使用功能，影响项目办理规划核验，从而耽误住宅楼后续各项手续的办理。北京市规划自然资源委和朝阳区城市管理指挥中心立即展开了调查，朝阳区成立历史遗留“办证难”工作专班，牵头拟定处理方案。采取居民无错优先原则，决定住宅部分和底商部分分开来办理房产证，先给居民的住宅部分办理房产证。设立“房产证办理中心”。居民不用专程赶到不动产登记中心，交材料、领“房本”都可以在这儿完成。高位推动，近20家专班成员单位迅速行动，凝聚起了最大合力。周庄嘉园终于开启“大红本”办理模式。《接诉即办》栏目记者跟踪拍摄记录了13个月的时间，记录了北京市规划自然资源委、朝阳区通过“每月一题”工作机制破解“办证难” 圆居民“红本梦”的过程。