11月23日，疑似一名公职人员扇市民耳光的视频在网络上流传，引发关注。视频显示，事件发生地为昆山市不动产登记中心窗口，一名男性工作人员先是拿起疑似纸张的物品，拍在正办业务的男性市民面前，市民不满此举，试图将纸质物品甩回柜台，双方发生争执。随后，该工作人员扇了市民一耳光。该局接线工作人员表示，此事“就是口角的事情，（扇人耳光者）没控制住，没多大事情”。并称事情发生后已对双方进行调解，双方已互相谅解。而涉事员工系“公益性岗位”的临时外聘人员，已让其停职反省。（11月23日新京报）

政务窗口员工扇市民耳光，没多大事情？事情大了！政务“小窗口”，折射的是城市“大形象”，事关百姓幸福感和获得感，事关政府形象和公信力。但是，一些地方窗口基层工作人员身份组成复杂，公务员、事业编、合同制，临时用工，人员素质参差不齐，相应制度又对窗口工作人员缺乏严格约束力，导致少数员工对来办事的群众缺乏温度。

2021年11月，衡水高新区建设局工作人员辱骂政务热线和居民，被停职检查；2020年10月，湖南花恒县政务中心工作人员辱骂群众，县医疗保障局、县行政审批服务局相关负责人迅速找到居民进行赔礼道歉，涉事工作人员被停职；2019年6月，广州洛浦街政务服务中心工作人员辱骂办事群众，摔电话，被停职......相比而言，昆山市不动产登记中心窗口工作人员打人，不应该还是停职反省这么简单，其行为已经涉嫌违反治安处罚法处罚。2021年9月，淮安一男子在政务中心公然辱骂工作人员，被当地派出所处以行政拘留2日的处罚。相比而言，昆山打人的工作人员，是不是更应该受到治安处罚？

为了避免一些窗口工作人员对群众态度不好，山东烟台、济南还专门设置“找茬窗口”，办事群众遇到一些堵点、难点问题，甚至工作人员甩脸色，都可以向“找茬、投诉”窗口进行反映，工作人员会向相关科室沟通，解决老百姓反映的问题；今年10月，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》在北京市市场监管局网站上公开征求意见，其中“我不清楚”、“我不是说过了吗”等语句被列入北京政务服务禁用语，此事随后在网上反响热烈。这说明，“怎么说话”决不是一件小事，那么，打人自然更是大事了。

当前大学生就业难、高素质低龄老年人再就业愿望强烈的情况下，一些地方的政务窗口再由临时用工人员顶岗，或许值得商榷。退一步说，就是不得不用临时用工人员顶岗，也要向社会公开招聘，选择那些素质高的人顶岗，同时通过语言规范行为规范，加以严格考核。

广东佛山市禅城区行政服务中心在广东省率先设立“助企纾困”线下服务专区并正式开放运营，打造企业服务的“超级窗口”，让企业畅快办事。“过去企业有一件事，我们办一件事，这是办事员。现在，我们是企业的‘客户经理’，方方面面的事项都要考虑细致。”禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营说。各政务窗口都应该通过长效机制，促使工作人员从“办事员”向群众的“客户经理”转型，让工作人员成为群众的代言人。只有这样，才不会再出现工作人员打骂群众的事情。