“真的非常感谢你们，多亏你们的工作，才让我顺利领到这笔补贴，这对我来说无异于雪中送炭，解决了我眼前的生活困难！”作为补贴对象中的一员，李女士领到补贴时既激动又感激。

原来，今年3月由于疫情封控，静安区大宁路街道社区事务受理服务中心暂停线下业务的办理，期间正值补贴的发放，为了让发放对象能够按时领取到补贴，大宁路街道社区事务受理服务中心的工作人员秉承着“服务不间断”的理念，主动电话联系政策内的发放对象，逐一解释政策要求，并耐心的指导他们进行相关申领工作。

大宁路街道社区事务受理服务中心以“服务零距离、满意百分百”为工作宗旨，勤奋敬业，勇于奉献，锐意进取，团结协作。除了日常接待工作，中心坚持定期开展相关业务培训，培养“全能型”的窗口接待人员，坚持“微笑办、一次办”的服务要求，对居民的咨询意见做到“有问必答、有求必应”，努力实现“便捷、透明、亲和”的服务承诺，打造优质、高效的“百分百”政务服务。

“现在办事大厅宽敞了很多，排号也方便了，只需要刷一下身份证，就能测温取号，等候区也干净舒适，我们办事舒适又满意！”

“还有24小时自助服务区，有时候错过工作时间来，也可以办理业务，太方便啦！”

为了营造一个温馨、舒适的服务环境，去年中心整体升级改造，将居民办事的等候区域进一步扩大，打造“服务零距离”，将原本12个服务窗口增加到14个，有效提高了办事效率。

同时，推进“一码到底”服务，配备双屏取号机。居民只需在取号机上通过使用身份证、随申码一次取号，就可同时完成测温、亮码、取号流程，叫号后系统上也会同步显示办事人员的身份信息，无需再次进行身份验证。

除此以外，中心率先在全区引入离线码制卡机、“健康码人脸识别测温”智能一体机等智能设备，方便社区老年人办事。很多老年人表示，这样缩减了取号的时间，大大提高了办事效率，尤其对于不熟练使用智能手机的老年人来说，提供了极大的便利。

中心还设置了24小时智能自助服务区域，为居民提供“不间断”的服务，只要在门禁上刷身份证或随申码，即可进入自助服务区域进行自助查询或办理相关业务。

“自从有了‘易办’小程序，来线下办事前可以在线上咨询好所需的相关材料，提前准备好一次来办理事务，再也不会因为缺材料白跑一趟了，真是太实用了！”王叔叔口中的“易办”是事务受理服务中心为优化政务服务形式，提升创新、便捷的服务水平而推出的“大宁易办”微信小程序。

通过“大宁易办”微信小程序，居民仅需关注小程序即可咨询办理包含退役军人服务、劳动手册补办、失业登记、长护险登记等百余项社区事务，通过用远程视频“面对面”的方式，实现政务服务“自助办”“网上办”“零次跑”“陪伴办”，提升群众的获得感和满意度。

社区事务受理服务中心作为街道对外服务窗口，以中心3.0标准化建设为抓手，以创新推动发展，以数字赋能改革，努力提升政务服务科学化、精细化、智能化水平，不断优化服务方式，提高服务便捷度，构建全方位服务体系。

在疫情常态化的形势下，中心积极落实“数字哨兵”场景应用，构建疫情防控“防火墙”，通过“数字哨兵”扫描“随申码”或读取身份证，即可自动进行测温、核酸、抗原及身份验证一站式核验，构建起一道道数字化防疫屏障，确保中心办事环境安全。

今后，社区事务受理服务中心将继续推行优质、高效、便捷的服务，加强政务服务标准化、规范化、精细化管理，为居民群众提供好办、快办、易办的线下政务服务。