图说：上海住宅小区资料图新民晚报记者徐程摄

上海现有住宅小区1.3万个，涉及约800万户居民。7月15日，记者从上海市房管局获悉，上海“智慧物业”平台采集了180多项指标数据，给每个小区定制了一份个性化的“体检报告”。

物业行业是一个传统的劳动力密集型行业。在城市数字化转型的总体部署下，上海持续推进“智慧物业”平台建设，以数字赋能引领行业管理能级和小区治理水平的提升。上海市房管局局长王桢介绍：“发现问题，首先做好警戒防护，通过专业机构检测鉴定，分清建设单位和业主的主次责任，再由责任人组织实施维修。为此，我们建立了高坠隐患处置跟踪报告制度，每月汇总隐患处置推进情况。”

目前，上海通过推进“智慧物业”平台建设，绘好小区健康度画像。“智慧物业”平台采集了180多项指标数据，涉及小区房屋安全、物业服务质量、业委会运作、维修资金管理等方面，给每个小区定制了一份“体检报告”。

这些信息数据部分来源于市民群众的热线电话反映，譬如，小区物业服务投诉多不多，主要集中在哪些方面；部分来源于业务信息系统自动生成，譬如，对物业企业服务的日常巡回检查，房屋维修资金账户是否需要续筹等；部分来源于其他部门数据共享，譬如，小区近一年有没有发生过火灾、道路积水、电梯故障等。今年，我们就是要用好这份“体检报告”，指导各区对照着解决小区存在的一些突出问题。

同时，市房管局还积极做好跨部门联动处置。和城管部门联动，对于小区内违章搭建、敲承重墙等，我们要求物业企业第一时间发现、上门劝阻；在劝阻无效后物业小区经理应该通过手机上的上海物业APP及时上报，并上传现场照片。这些信息会第一时间发送给执法部门处置。2021年初至今，物业企业上报1431件，其中转城管部门处置836件，其余595件都是业主自行整改。下一步，在全市“一网通办”“一网统管”的大格局下，我们的智慧物业平台将更加深度地融入这两张网，为老百姓提供高效服务。

市房管局还将用好大数据从严监管，通过大数据分析，精确查找维修资金滥用、惜用、公共收益未入账等异常情况。比如，有的小区在维修资金使用过程中存在拆分工程规避工程审价的情况。按照规定，工程项目总价超过5万元，就需要做审价。有的小区某项工程总价是9.8万元，将一个项目拆成两个4.9万元，规避审价。对这种金额接近审价下限，而且时间很接近的多个项目，系统会自动发出预警。系统预警后，我们立即对物业企业进行了约谈，要求企业整改。半年来共发现、整改了100多笔费用，累计冲正维修资金600多万元。又譬如，小区停车费等公共收益实行按季度先公示账目、再资金入账的管理模式。对公示账目上显示有收益、但超过规定时间后，相关资金仍未纳入业主大会账户的，系统会预警，并自动将小区相关信息推送给小区所在地的房管部门和街镇，由管理部门进行监督检查，督促相关物业企业将资金入账。通过大数据监管，公共收益入账金额显著增加。

未来，上海将通过人、物、技的共同作用，形成人的合力、发挥物的效用、提升技的含量，有效改善居民的居住环境质量。