端午节期间，一些有出行需求的小伙伴问：老人行动不便可以送站吗？可以给残疾旅客提供轮椅吗？术后病人坐火车需要担架，哪里可以借到？孕妇乘车带行李太多，家人可以接站吗？……

今天小编为大家介绍一项可以解决上述问题的铁路服务！

重点旅客服务

哪些旅客是重点旅客？

铁路重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。

如何预约重点旅客服务？

旅客可以通过以下方式进行预约：中国铁路12306网站、铁路12306App、铁路12306小程序、12306铁路客服热线。

下面以“铁路12306App”为例，小编手把手教您如何预约！

1.打开“铁路12306App”，点击“温馨服务”。

2.选择“重点旅客预约”。

3.选择“乘车信息”，并填写“旅客信息”和“服务需求”，完成后点击“提交”即可。

注意：预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

重点旅客能享受哪些便利服务？

NO1、购票方面

中国铁路12306网站已上线，残疾人及残疾军人购票功能支持通过中国铁路12306网站及12306手机App，发售残疾人用途车票。

同时，中国铁路12306网站和12306手机App能自动识别60岁以上的老年旅客，并优先安排下铺，如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。

NO2、进出站方面

车站设有服务台，为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托运行李等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。

NO3、乘车方面

高铁列车上设有医药箱、无障碍卫生间、配备安全扶手、SOS报警器等无障碍设施和母婴护理台，为重点旅客提供旅途便利。

很多高铁列车上还设置了残疾旅客专用区域，并配备轮椅专用固定带，可固定放置轮椅和代步车等用具，专用区域紧邻无障碍卫生间，充分为残疾旅客提供便利。

列车为重点旅客提供专属服务，如遇到困难，请随时呼叫列车上的工作人员，他们会为有需要的旅客提供问询解答、广播寻医、预约接站等贴心服务。

当然，如果您在旅途中遇到任何问题，可随时向铁路工作人员寻求帮助，他们都会热心相助。

来源：北京铁路

编辑：邢远

责编：朱岩