疫情之下，互联网医疗线上平台和连锁线下药店，共同保障上海居民的就医用药需求。

4月11日，澎湃新闻记者了解到，京东健康（6618.HK）、阿里健康（0241.HK）、1药网（YI.US）等互联网医疗平台通过在线问诊、捐赠、用药求助通道、健康科普直播、用药配送等多种形式，为特殊时期的上海居民提供尽可能的医疗服务。

与此同时，益丰大药房（603939）、老百姓大药房（603883）等线下连锁药店部分门店在疫情期间克服困难，坚持营业，保证店铺周围居民以及线上消费者的用药需求。

线下药店是市民获得药品最便捷渠道之一。

澎湃新闻记者从益丰大药房获悉，在上海疫情持续严峻的情况下，益丰大药房仍有近160家门店坚持营业或通过窗口营业，近500名员工坚守一线，为居民提供处方审核、药品供应、药品配送、用药指导和健康管理等服务。

益丰大药房门店坚持营业

自3月10日以来，益丰大药房已经通过“线上下单、线下配送”等方式为上海居民提供超过145万次药品类订单服务，在为居民送药上门的同时，还为居民送去了蔬菜、水果等生活物资。

此外，益丰大药房推出“慢病关爱计划”，保障慢性病用药和稀缺药的供给。同时，益丰大药房已从线上、线下全方位建立起药店和患者之间的沟通渠道，确保患者及时安全用药。上海居民可通过线上订购、益丰服务热线、益丰精选小程序等方式进行下单，可享受“线上下单，送药到家”的即时健康服务，帮助有需要的民众及时获得所需药品。

老百姓大药房在上海地区也有部分门店在坚持营业。据老百姓大药房4月8日发布的消息，受疫情影响，门店人手非常紧张、运力不足且缺少公共交通，门店员工仅能步行送药，即日起仅能满足营业门店周边近距离的配送。建议大家尽量在本小区内发起接龙整合购药清单，方便统一配送，提高效率、降低传播风险。

4月9日，1药网在上海推出服务慢病患者的用药保障方案：患者通过专属服务通道登记用药需求，药品将通过1药网打通的昆山华东运营中心至上海的绿色通道抵沪，并分别存放于1药网设立于浦东浦西的两个自提点等待配送。

澎湃新闻记者了解到，服务慢病患者的用药保障方案首单已于4月11日下午送达上海浦东某小区。

服务慢病患者的用药保障方案首单闪送到浦东某小区，包裹正在做消杀

受制于“最后一公里”运力有限的现实情况，1药网为患者提供多种配送方案。缺药压力较大的社区可以社区为单位统一购买，每个社区指派一位志愿者作为对接人进行需求搜集和后续药品分发，自提点10公里范围内的社区集中订单，1药网将协调配送，也接受社区自提。患者个人订单和超服务范围的社区订单可安排骑手提货，有条件的也可自提。

1药网向澎湃新闻记者介绍，其下属的1诊互联网医院自上线在线义诊服务以来，全科、儿科、妇产科、内科、外科、皮肤科、肿瘤科等科室的医学专家为民众提供在线问诊、慢病续方等服务。近期的电子处方数量较之前增长了20%，帮助了很多身处疫情中的上海民众。

4月7日下午3时，慧医天下互联网医疗平台接到了疫情下的首个O2O线下配药订单。当天晚8时40分，这位居住在上海黄浦区的患者就收到了来自4.5公里外上海市第一医药商店南京东路店的药品，用于控制前列腺疾病。从提交订单到送货上门，仅耗时5个多小时。

慧医天下工作人员在准备需要配送的药物

慧医天下介绍，在小程序上选择配送范围内的线下药店，提交问诊信息，等待专业医生开具处方并审核发单，简单几步，让慢病患者有了快速买到处方药的希望。“药急送”服务上线以来，可实现疫情间配送的线下O2O合作药店已迅速扩充至24家，优先打通浦西配送，在运力有限的情况下加快门店打包和调度骑手速度。

按计划，O2O合作门店将持续增加，除了现有的海王星辰与第一医药外，还将与益丰、国大等知名线下药店携手，预计疫情期间还将紧急上线200余家门店，以提供更广范围的药品配送服务。而在产品方面，慧医天下也在积极协调门店与药企厂家扩充种类与备量，陆续完成心血管、内分泌、呼吸消化、肾科慢病药以及家庭常备药品的全覆盖。目前，慧医天下药急送服务已完成配送80余单。

除了努力实现特殊时期的药品配送，不少互联网医疗平台借助互联网优势，为上海局面提供找药、问诊、健康科普等全方位服务。

百度健康自3月31日起联合多家药房开启上海紧急找药求助通道，当地有紧急用药需求的用户，可以通过百度App搜索“我要找药”，进入平台提交个人用药需求。此前，百度健康联合1400多家药房共同开通公益找药联盟，为群众提供“紧急找药求助通道”。百度方面向澎湃新闻记者介绍，4月1日至今，上海地区已累计7000多个用药需求。平台接到用户需求后分配给有药品的药房，由药房协调配送员，尽量保证大部分药能送到。

药房网商城也联合多家药房开启紧急找药求助通道，用户可以进入找药专题页面提交个人用药需求。药房网商城会第一时间将用户的求助信息就近转交到相关药房，帮助解决购药难题。

3月份，京东健康升级“药品求助登记平台”，为有需要的居民提供药品供应信息和用药服务。截至4月9日，京东健康药品求助登记平台已收到来自上海市超过3.7万条慢性病患者用药求助信息。

3月28日以来，饿了么平台已为上海市民送出了近100万药品订单，其中包括大量应急用药和慢性病药。饿了么介绍，平台先后对接1000多家上海药房，并且将其配送范围半径在原有基础上扩大一倍，从而实现订单完成量周环比超过4倍的提升。

除了找药，更多互联网医疗平台借助互联网优势推出健康科普、在线就医服务。

天猫健康于4月8日上线防疫专题内容，覆盖了科学防护、健康检测、强身健体、清咽润喉、安心常备、中医中药、慢病药品、城市购药方式8大版块内容，每个版块前都有权威、详细的防护内容，以及给居民的提示信息，帮助有需要的居民全面掌握科学防护信息，一站备齐健康“物资”。

平安健康开启线上“疫诊”通道，提供7*24小时一站式就医服务，为居民提供快速问诊、居家运动、名医咨询、心理焦虑等相关服务内容。

微医开启了沪医实时问诊通道，沪上各大医疗机构近5000名医生报名参与此次义诊活动，为上海居民提供在线咨询、优惠义诊、专病居家护理、健康指导、居家健康管理等多种形式的医疗健康服务。

此外，微医还邀请了沪上三甲医院知名专家及专家团队，持续开展线上系列科普，截止目前已开展呼吸科、儿科、皮肤科、普外科等系列，为居民提供权威的科普知识和答疑服务。

好大夫在线从3月23日起，发起直播义诊活动。首期活动就有来自上海23家公立医院的213名医生参与，直播义诊累计时长超过了10000分钟，总计帮助了超过13万名患者。200多场直播义诊，涵盖了内外妇儿等几乎所有的专科方向。