家中马桶堵塞、厨房下水道堵塞……疫情当前，居家期间可能会发生一些突发状况。同时，物业维修人员也因小区封控而大幅“减员”，怎么办？

为保障疫情期间住宅小区业主物业急修服务，根据浦东新区《中风险地区应急处置指导手册》等有关疫情防控特殊要求，日前区建交委在总结近日处置物业急修项目做法的基础上，出台《浦东新区疫情期间物业应急维修处置指引（试行）》。《指引》主要适用于疫情期间住宅小区物业维修急修项目。本指引所指的物业急修项目主要指业主自用部分的厨卫下水管道堵塞或泛水、马桶堵塞、断水、断电、电路故障、水管及连接件爆裂等需要紧急维修的项目。

《指引》明确，物业急修处置工作要遵循“快速解决问题和防止疫情传播”相结合、“业主自助处置和物业上门处置”相结合的基本原则。 

疫情期间的物业急修处置分为三类模式：业主自助、远程指导+业主自助、物业上门维修。

《指引》明确，新区实行物业急修三级保障机制，努力为业主急修服务提供坚实保障。区物业应急维修中心、物业急修街镇特约服务站、小区物业管理处疫情期间储备物业应急维修力量，并做好相应准备。小区物业管理处承担住宅小区物业应急维修第一序位责任，负责所服务的住宅小区物业应急维修工作。若遇管理处及其所在公司无法处置的情况，可向房屋所在地的物业急修街镇特约服务站寻求业务指导或支援。特约服务站还可以请求区物业应急维修中心给予指导或支援。

1.业主自助处置

适用于家中常见的厨房、卫生间下水道堵塞、马桶堵塞等情形。此情形业主可以借助于简易工具（手摇式弹簧疏通器、马桶吸等）自行操作加以解决。业主家里没有简易工具的，可以由物业、服务站等提供简易工具。属于因确诊或密接楼道或小区封控情形的，可将工具通过防疫人员、志愿者、管控保安以非直接接触转交或参照快递取件方式处理。物业、服务站取回工具时，必须进行消毒处理。

2.远程指导+业主自助处置

适用于业主有一定操作能力但不知道如何使用简易维修工具的情形。物业维修人员可以通过电话或在线视频等方式，远程指导业主使用维修工具，由业主自助进行维修。若业主家里没有简易工具的，参照上述第一条要求处理。

3.上门维修处置

通过上述两种方式无法解决的但严重影响业主日常生活的物业急修项目（如电路故障、水管爆裂、管道堵塞等），确需维修人员上门维修的，物业企业应当通过小区居委会报所在街镇疫情防控部门，待批准后，在社区卫生服务中心指导下，外来维修人员做好防护后进入封闭区域内维修。

维修人员出发前需要自行查验健康码和核酸检测结果，入户时必须主动向业主出示健康码和核酸检测阴性报告。维修人员须规范穿戴防护服、口罩、手套、防护鞋套等。入户前，先让居家人员开窗通风、关闭空调，全程戴好口罩；入户后，维修人员和居家人员保持2米以上距离，尽量不要近距离接触。维修人员出来后做好消毒工作，并做好自主健康观察。维修人员出来后第一天和第七天须做核酸检测，检测结果出来前，务必遵守相关疫情防控规定。

区物业应急维修中心、各物业急修街镇特约服务站派员上门维修时，按上述要求执行。

常见堵塞疏通简易操作：

水斗、马桶、地漏等堵塞时，您可以尝试用吸盘类简易工具处理。基本操作办法：

1.向水斗、马桶、地漏加水，让水因堵塞充满管道且在口径面上覆盖。

2.用吸盘压紧，排出部分吸盘中的空气，确保吸盘周边密封不漏气。

3.在第2步的基础上迅速拉起吸盘（也可尝试往下压）。拉起或下压时需要注意力度适中，以免吸盘损坏或污水溅到身上。

（部分内容来源浦东发布）