东方网记者程琦3月29日报道：近日有不少上海网友发现，饿了么APP首页今日上线了“疫情求助”服务。记者从饿了么处证实，在上海市政府有关部门指导下，此项服务面向上海地区用户开通，疫情下，如果用户及身边的独居老人等特殊群体有紧急特殊需求，大家可在线提交求助信息。

记者了解到，该项服务主要针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，在抗疫期间包括紧急购药、有严重生活物资供应困难或者有其他特殊紧急需求，饿了么都将调拨小哥提供服务等方式尽力协调解决，或第一时间将问题反馈给相关政府部门。

据悉，特殊时期，上海市民生活服务需求激增，骑手配送力量持续吃紧。饿了么呼吁，恳请大家将资源让给最需要的重点人群、最紧急的需求，一起守沪、同向而行。

据介绍，针对上海最新疫情防控举措，饿了么在政府部门指导下还推出多项新举措——包括联合每日优鲜、大润发等商户、药店全力保供，优先配送买菜、送药等市民生活亟需的订单，推出“保供专配小组”新物流模式、增加补贴协调骑手24小时配送物资，全力保障民生供给和服务。

此外，饿了么已与随申办大数据中心实现对接，可即时同步骑手健康码数据，包括随申码状态和核酸检测情况，正严格按照防疫要求，做好配送人员健康防护，保障物资安全。

面对疫情，饿了么还为上海商家开启“歇业保护”机制，确保疫情解封后商户能快速恢复到正常经营状态。