新快报讯 近日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2021 年度广州市房地产中介信用白皮书》（以下简称 " 白皮书 "）。2021 年，广州市投诉总量最多的三家中介机构为链家、裕丰与德佑；店均投诉量居前三的为远见、德诚行及链家。

2 家中介服务机构 " 失信 "、15 家 " 预警 "

白皮书显示，截至 2021 年 12 月 31 日，广州市已有 4522 家中介服务机构，125856 名从业人员建立了信用档案。2031 年信用等级为 " 优质 " 的中介服务机构有 25 家，同比增加 7 家；" 良好 " 的为 20 家，同比增加 14 家；" 诚信 " 的共计 2566 家，比例为 56.74%；" 暂定诚信 " 的共计 1894 家，占 41.88％；" 预警 "" 失信 " 的分别有 15 家和 2 家，其中 " 失信 " 的中介服务机构（广州市有一家房地产代理有限公司、广州房炫网电子商务有限公司）同比 2020 年减少 4 家。

2021 年广州市门店数量较多的 20 个房地产中介服务品牌中，信用等级为 " 优质 " 的有 9 家，包括合富置业、链家地产、中原地产、乐有家以及方圆地产等；另有 11 家信用等级为 " 诚信 "，包括远见地产、德诚行地产、添房置业、保利爱家以及置家地产等。

" 优质 "" 良好 " 从业人员中，女性占比高于男性

2021 年广州市已建立信用档案的从业人员中，信用等级为 " 优质 "、" 良好 "、" 诚信 "、" 暂定诚信 "、" 预警 "、" 失信 " 的人数分别为 875 人、1467 人，61840 人、61669 人、3 人、2 人。诚信和暂定诚信的占比分别为 49.14％和 49.00％。

从已建档的从业人员性别来看，2021 年男性 77555 人，女性 48301 人，分别占比 61.62%、38.38%，与过去 3 年相比无明显变化。信用等级为 " 优质 " 与 " 良好 " 从业人员中，女性占比均高于男性，信用等级为 " 预警 " 或 " 失信 " 从业人员中，无女性。在职状态从业人员平均年龄为 32.4 岁，与 2020 年基本持平。在所有建立信用档案的从业人员中，30-35 岁（含 30 岁）区间的比例最大，为 22.63%；25-30 岁（含 25 岁）的为 21.81%，20 岁以下的比例最小，仅为 0.82%。

远见、德诚行及链家店均投诉量居前三

白皮书还指出，行业整体服务水平有待提高。2021 年，全市受理有关房地产中介服务的 "12345" 热线咨询案件和广州市房地产中介协会受理的涉及中介服务机构的案件共 1296 宗案件，较 2020 年增加 167 宗。其中 " 中介服务不到位 "" 擅自对外发布房源信息 " 等情形投诉案件较多，房地产中介服务与群众期待仍存在一定差距。

据悉，1296 宗咨询及投诉案件中，涉及约 250 家中介服务机构。其中投诉量排名前 10 的中介服务机构与品牌合计被投诉 652 宗，占投诉总量的 50.31%。不过，投诉量多与其规模大有一定关系：这 10 家中介服务机构与品牌共有备案门店 2966 间，占全市备案门店数量的 43.53%。其中广东链家房地产经纪有限公司以 184 宗的投诉总量居第一，裕丰地产与德佑分别以 153 宗、90 宗的投诉总量分居第二、第三位。

根据投诉量与备案门店数量的比率计算店均投诉量，2021 年投诉量排名前十的中介服务机构或品牌中，广州市远见房地产代理有限公司、德诚行及广东链家房地产经纪有限公司的店均投诉量居前三位，分别为 1.00、0.59 和 0.55，广东中原地产代理有限公司和裕丰地产的店均投诉量为 0.45 和 0.29。广东合富房地产置业有限公司、德佑、广州市乐有家房产经纪有限公司、住商不动产和置家等中介服务机构 / 品牌的店均投诉量相对较少。

Tips:

如果想查询中介机构和中介从业人员的信用档案，可通过四种方式查询：

1、登录市住建局网站中的广州市房地产中介信用信息查询窗口（http://121.8.227.76/web/Home.aspx）；

2、扫描《广州市房地产中介服务机构备案证书》和《广州市房地产中介服务人员信用信息卡》上的二维码；

3、登录市协会网站中的中介信用档案专栏；http://www.gzrea.org.cn/website/consumer/index.jsp；

4、关注广州市房地产中介协会微信公众号（微信号：GZREA2010）。

采写：新快报记者 王彤