3月6日，在宝山张庙街道的泗塘某村实行封闭管控的第三天，街道就收到了居民送来的一面锦旗“疫情防控最美逆行者、为民解忧可爱暖心人”。这是小区居民群众对封控一线工作者的最高褒奖。

志愿者充当“临时护工”

在小区封控期间，家住57弄某号的一户居民遇到了难题：老两口都80多岁了，行动不方便。家属不住在一起，平时家里都请了专业的护理人员上、下午上门来看护。老两口日常吃的药品，也都是由家属去医院配好，每天由护理人员帮助分配喂食。

在小区封闭后，护理人员无法进入小区，老两口在吃药问题上犯了难。此时，进驻小区的志愿者郝磊同志了解到这一情况后，主动担当起了为老人分药的工作。他将老人家中的药品拿到小区门口，拿着药，让家属隔空协助分配好，再按不同时间段写好标签，送回老人家中。

家属为老人聘请的护理人员虽然进不来小区，志愿者却解决了老人的吃药难问题。老人家属非常感动，当即表示要给志愿者转账表示感谢，但是郝磊毫不犹豫地谢绝了。

“私车公用”为居民配药

封控小区有居民1万余人，老弱病残孕等群体较多，除了最基本的看病就诊外，还有慢性病、重大病等特殊医疗需求。小区封控管理后，街道把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，场内场外齐发力，街道和医疗保障组第一时间制定方案，主动与相关医院对接协调，开辟绿色购药通道。由志愿者每日收集居民需求明细，医疗保障组针对各项需求审核预判，对能够在社区卫生服务中心及仁和医院供给的，迅速提供保障；对确需定点外出配药的，对接街道外场志愿者，全力满足居民的用药需求。

3月7日上午，社区接到居民求助，封控小区内一居民身患癌症，因其需定期要去上海市第十人民医院配药，并需打针治疗，且只能每周二下午配到药品，居民十分着急。接到场内求助信息后，街道场外志愿者拿到居民的医保卡后，第一时间驾驶私家车赶往第十人民医院为居民配药，当天下午4点左右送到居民家中。一小时以后，医疗保障组医生上门核对药品属性后，按规程完成了为患者打针服务。及时回应群众诉求的行为，受到居民群众交口称赞。

场内场外齐发力

在封控这个“主战场”外，张庙街道城运中心正在满负荷高速运转。小区封控管理以来的首个双休日，街道热线平台接到上级平台派来的工单量达到近90件，是平时双休日的4倍，且全部是涉及该社区疫情防控的工单，其中不乏一批紧急求助类工单！

3月6日（星期日）上午，家住封控小区的Y女士通过12345热线反映：其母亲与她同住，近期心力衰竭，极有可能这两天就需要抢救！区热线办明确指令要求，2小时内必须回复结案！

情况紧急，时间按分钟计算，怎么办？！城运中心首先加速流转流程，确保先行联系、在线派单、平台回复、回访跟进、结案上报等环环相扣、节奏紧凑。与此同时，加强沟通协调。从疫情防控大后方到一线指挥部，从业务部门到专业小组，从居民区书记到科室长乃至街道牵头领导，电话、手机，微信、语音……，穷尽方法和工具，不厌其烦，反复沟通、多方协调。参战的几位同志克服各自家务繁多等实际困难，满负荷投入高度紧张的工作中。因为她们心中有一个共同目标：必须确保任务顺利完成！

最终，在街道、居民区和各个条线的协同努力下，街道城运中心赶在规定的2小时时限内完成工单结案。区里回访来电群众，其表示街道对她的诉求非常重视，有关科室部门领导、居民区书记、医疗保障组医生、志愿者和街道热线工作人员都很热心地给她打电话，帮她解答疑问、解决问题，对该紧急工单办理情况感到满意。

小区封控期间，有居民群众在家用手机悄悄为志愿者叫外卖，为他们加油鼓劲，为做好事不留姓名的工作人员赠送锦旗，表达百姓对开展封控工作的理解、支持。