近日，在2021年上海市公立医疗机构病人满意度较高的单位中，黄浦两家医疗机构榜上有名：上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院、上海市黄浦区豫园街道社区卫生服务中心。

据记者了解，本次调查共收集了2万余份门诊患者的问卷，调查显示：2021年上海门诊病人的总体满意度评分平均为4.76分（满分5分），总体满意率为95.30%；其中，“医院设备设施与信息化服务”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的满意率分别为95.75%、95.87%、95.41%和94.29%。

值得注意的是，调查显示“我对门诊诊疗中的等候时间满意”“医院医疗费用合理”等满意率提升明显，数字转型改善就医体验成效显著。

解决“挂号难、缴费慢、排队长”痛点

“挂号难、缴费慢、排队长”等就医烦心事有没有办法解决？如何持续提升患者就医感受？这些问题正在通过“医疗服务数字化”转型得到有效解决。

当市民步入上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院（以下简称瑞金医院卢湾分院），一定会感叹数字化智能设施助力门诊的便利性。自助挂号收费一体机、报告查询机、住院办理机等自助医疗服务设备，智能药柜、智能发药机、气动物流传输系统、物流机器人、智能输液系统等智能系统一应俱全。

瑞金医院卢湾分院院长陆勇介绍，通过数字化助力，患者足不出户便可在手机上完成预约挂号、预问诊、到院30分钟内就诊、在诊室完成缴费、就诊完成后在随申办市民云APP或小程序上就能查询病历信息，极大提升了患者的就医体验。

七大场景外，还有这些特色

事实上，黄浦早在2021年便已开始实施部署市卫生健康委员会联同相关部门提出的七大应用场景建设，并于年内实现了全区覆盖。

除此之外，在打造数字化转型“一区一特色、一区一长板”工作上，“黄浦智慧中药云”平台的推出，通过整合优质中医药资源，实现中药饮片智能审方及中药品一物一码，实时监控中药饮片煎制配送全过程，实现区内18家医院共享7家知名药厂的中药房，使药房供应效率提升10倍以上，大幅降低库存规模。该项目在去年被列为市级数字化转型示范项目，并荣获“第三届”上海医改十大创新举措、“全国中医药系统2018-2020年改善医疗服务先进典型”等殊荣。

在豫园街道社区卫生服务中心，2019年底开设的计划免疫门诊依托健康云平台，为辖区居民提供可精确至30分钟内的预约接种服务。

据中心主任张扬介绍，该门诊通过数字化信息管理系统建设，将候诊、预检、留观融为一体的自动服务系统，有效解决了站立排队等候、接种台前拥挤、留观难以保证等造成的接种服务不周、接种现场混乱等传统接种门诊的弊端，为接种儿童及家长提供安全、有序、有效的预防接种服务环境。

值得一提的是，调查显示，“门诊影像等检查等待较长”还存在不足。但在黄浦区，数字影像服务在去年便已得到普及。2021年8月，全区18家医疗机构正式同步推出数字影像服务应用场景。患者在已开通数字影像服务的医院就诊，做完CT、磁共振等影像检查后无需打印胶片，只需扫描二维码关注公众号即可随时随地查看自己的原始影像图片！

区卫健委副主任王炜表示，将继续把握市民的实际需求，整合各项资源，形成具有黄浦特色的医疗卫生服务，积极开展智慧医疗探索，做到为民服务、精准服务、高效服务。