屈臣氏0.01元买面膜活动被质疑玩不起？

最近，知名品牌屈臣氏摊上事儿了，微博上还出现了“屈臣氏玩不起”的话题，引发舆论关注，而事件起因是一场1分钱抢面膜引发的风波。

11日一早，屈臣氏在线上平台推出低价购面膜活动。其中有两款补水面膜原价分别为49元和59元，活动价格显示为0元，消费者在下单之后只需要付1分钱即可购买。这两款面膜各可以买5次，一共可以买10次。算下来也就是一毛钱买10盒面膜，这个价格简直太便宜了。

此外，还有一款定价69元的蜂蜜面膜，活动价仅为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。活动信息传出后，不少消费者马上赶去平台“薅羊毛”，有消费者甚至用了好几个号来参加活动，总共下单了几十盒面膜。

这场活动是线上下单，但仅支持线下门店提货。因为活动力度大，参与人数多，所以有不少消费者在线上平台互相提醒，“为了防止门店缺货，大家要早点过去守着屈臣氏开门。”而令不少消费者大失所望的是，自己早早去蹲点等门店开门，结果等来的却是“没货”的通知。

比如湖南长沙的田女士就说了，当天早上买了5盒补水面膜，两个小时后就赶到门店取货，却被店员告知缺货，同时手机上也收到了系统发送的缺货短信。她说，“做了活动又说没货，跟耍人玩的一样。”

还有一位消费者的经历更让人大跌眼镜。她说，店长态度极差地说没有货，但是货明明就在货架上摆着。店长还当着她的面将面膜收起来，用系统发信息通知她没有货。这位消费者不干了，当下表示自己已经拍照取证。她在线上总共购买了16盒面膜，最终店家只为她兑换了12盒。

据潇湘晨报报道，12号记者走访湖南长沙屈臣氏几家门店，门店均表示没有货，记者在货架上也并没有看到参与活动的几款面膜。店员透露，这次的活动应该是系统漏洞导致的。

而据其他地市的消费者反应，不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。但多数消费者并不满意，纷纷质疑“商家搞了活动又不能兑换，是不是玩不起！”

虽然有部分消费者顺利提到了面膜，不过没有提到的消费者还是占多数。目前，消费者已经在黑猫投诉平台发起了集体投诉，截至发稿前，关于这一事件的投诉量超过1500条。针对此事，记者也致电屈臣氏官方客服电话，但因为占线迟迟未能拨进。

对此，有律师表示，据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。本次事件中，消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品，并非恶意的“薅羊毛”，不存在过错。虽然金额小但并不影响合同的成立与生效，商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。这场1分钱买面膜风波究竟会如何收场，我们也会继续关注。

面对“薅羊毛”纠纷 有的买单有的拒绝

实际上，这些年在电商行业发生过不少类似的“薅羊毛”事件，最终处理结果也不完全相同。我们举个例子来说，去年10月，元气森林的一起运营事故在网上传的沸沸扬扬。原因是，元气森林的一家淘宝店铺，疑似运营操作失误，价格大跳水，一箱汽水饮料仅需3块多。

大量消费者涌入元气森林店铺抢购。有消费者花10块多买了3箱气泡水，商品原价是230多块钱，一下就省了200多块钱。

这算买的少的，在微博、小红书等社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。

这简直不是“薅羊毛”，而是直接“宰羊”了。涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称，一位运营同学操作时出现失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。

看了官方回复后，网友对此态度不一。有人认为，这是店员自身失误，虽然是无心之举，但是也应该商家自己买单。也有网友说发都发了，不如格局打开一点，就当做广告了。还有网友质疑，元气森林的这波操作就是刻意营销，用来赚取流量。

最终，元气森林否认了营销炒作，并表示此次产生了价值数千万元的订单，最大的订单有41000箱。团队将为14.05万个下单用户每人寄一箱15瓶装的白桃气泡水，并和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。这起薅羊毛风波就此落幕。

面对这种意外情况，也有一些有能力承担又比较大方的商家，会选择全部买单。比如说，2018年11月，东方航空网站出现故障，机票跌到了白菜价，用户90元就能买到头等舱。有网友看到超低价的机票后，一口气买了14张头等舱机票。

东航的应对措施是这样的，“系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用”。当时不少网友表示，东航“认账”的举动真大度。东航为自己的失误买单，虽然看似会使自身经济利益受损，但是也给公司赢得了良好口碑，获得了消费者的信任。

也有的商家遭遇薅羊毛后会选择强制退款。再举个例子，2019年1月，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券，有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券，充值了54万的Q币和64万的话费，拼多多损失上亿元。

这件事儿发生后，拼多多第一时间发布官方声明，表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，已向公安机关报案，并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失，拼多多最终采取的解决办法是，实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。

大学生薅肯德基“羊毛”被判刑

值得一提的是，热衷“薅羊毛”省钱的消费者，也要理性消费，不能越过法律红线，否则的话，可能会把自己“薅”进牢里。比如说，上海一位大学生徐某，利用肯德基APP客户端和微信客户端之间数据不同步的漏洞，骗取兑换券或取餐码，出售给他人牟利，并将犯罪方法传授给同学，造成肯德基品牌所有者百胜公司损失20余万元。去年5月，法院审理此案，徐某等五人被判刑。

“薅羊毛”也要守住底线

作为商家在设置活动时，应该从技术上防止出现失误，或者干脆和平台达成协议，明确出现类似情形如何承担责任，这样一来，既可以避免给消费者造成损失，也可以防止后续要么自掏腰包打落牙齿和血吞，要么没能力买单就此担上不讲诚信的骂名。

作为消费者谁都希望买到物美价廉的商品，但是也要遵守规则，不能存在趁火打劫的心理，一旦超过了一个正常消费者的限度，也会搬起石头砸自己的脚。

图文来源：红星新闻、新闻坊、北京日报、新闻晨报等