今年4月，国家税务总局上海市闵行区税务局在办税服务厅设置了“办不成事”反映窗口，一件件纳税人缴费人“急难愁盼”的问题都可以在这个“解忧杂货铺”中得到反映解决。开张8个月，这家“铺子”经营得怎样了？

从闵行区税务局了解到，截至12月中旬，“办不成事”反映窗口共收集纳税人缴费人问题83个，已沟通解决76个，有7个正在监督跟进中，窗口办事效率不断提高。

“这个窗口确实管用，为我们老百姓办了急事难事。你瞧，有了这份完整的个税记录，可解决了我的大难题呢。” 俞先生感叹道。

不久前，俞先生通过“一网通办”服务平台办理落户手续时，人社部门落户状态显示“未导入个人所得税信息”，提交纸质版完税证明也不能有效代替，着急的俞先生找到“办不成事”反映窗口。窗口受理人员确认纳税人申报扣缴记录，第一时间与人社部门取得沟通，并联系后台进行数据补充。最终，俞先生的诉求得到圆满解决。

近年来，身份信息冒用是个困扰纳税人的突出问题。冒用信息的企业状态多为非正常，这就对被冒用企业办理相关涉税事项形成了梗阻。针对这一情况，“办不成事”反映窗口主动对接，细化不同主体问题情形，联合工商部门核对信息，并把管理所、业务科室部门纳入远程办理团队，变“分头跑、多窗口”为多部门后台联动，纳税人一次性提交，窗口一站式办结。

基于此类问题，闵行区税务局还主动出击，从系统中调取个人主体下存在的冒用及离职未变更情形。通过跨前一步服务，早通知、快解决，大幅提高纳税人办税缴费便利度。

闵行区税务局第一税务所所长、“办不成事”反映窗口“掌柜”罗爱萍介绍说：“窗口还在台账登记、梳理整改等工作制度的基础上，主动研究汇编业务制度文件、操作规范，并纳入综合业务工作提示中，推动常规窗口改善服务，为纳税人缴费人提供全面细致的办事指引，将更多的难题化解在事件办理之前。”

“在窗口设立初期，月均问题反映量在15个左右，随着工作的推进、机制的完善，现在月均收集量只有3个左右，办结率也有所提高，受到诉求群众和企业的好评。”闵行区税务局纳税服务科科长陈高森介绍，“机制理顺了，服务优化了，越来越多的事情都是通过常规窗口就能高效办结。‘办不成事’反映窗口的事情越来越少，才是真正的好事！”

对症下药，专治疑难杂症。其实，“办不成事”反映窗口能把事办成，并没有神丹妙药，靠的是服务纳税人缴费人的一颗诚心和匠心。窗口设立以来，以匠人之心反复打磨，已形成完善的“接待、登记、转办、处理、反馈”工作流程。

据悉，办税服务厅入驻政务服务中心后，“办不成事”反映窗口已纳入闵行区税务局服务品牌——“闵闵工作室”，成为区局纳税服务品牌的一分子。

“‘办不成事’反映窗口打烊歇业才是它真正的归宿。”闵行区税务局党委书记、局长陆友清表示，税务部门将不断把党史学习教育成果和解决群众实际问题相结合，努力办好纳税人缴费人关注的问题，更好融入“一网通办”平台，推动纳税服务向规范化、贴心化、智慧化不断进阶。

通讯员 朱礼庆 新民晚报记者 杨硕