数字化浪潮下，老年群体面临的水电气缴费“数字困境”成为民生服务的重点关切。曹杨新村街道坚守党建引领初心，深入践行人民城市理念，聚焦辖区老年人智能手机操作难、缴费跑腿难等“急难愁盼”问题，深挖服务资源、创新服务模式，推出八大特色便民服务，全方位筑牢为老缴费服务保障网。通过暖心举措消解“银发族”数字焦虑，让缴费这件“小事”充分彰显民生“大温度”。

党建联建聚合力，协同服务破壁垒

街道积极发挥党建引领作用，联动银行、营业厅、邮政等共建单位，搭建协同服务体系。街道党群服务阵地专设便民服务窗口，针对老年居民缴费难题提供专属帮扶，志愿者全程陪同指导智能设备操作。将单一服务转化为多方联动的集成服务，有效破解老人“不会缴、不敢用”的操作难题，有效拓宽服务覆盖维度。

智慧应用强赋能，便民服务一键达

在“美好生活·掌中宝”智能应用平台的“掌上地图”板块新增“便民服务地图（公共事业费缴纳）”，曹杨居民足不出户即可一键查询水、电、气、通信等线下缴费点的地址、营业时间、服务范围等详细信息，让便民服务信息尽在“掌”握。

“美好生活·掌中宝”查询指南：

1.登录随申办进入“美好生活·掌中宝”智能应用平台；

2.点击进入“掌上地图”-“便民服务地图（公共事业费缴纳）”板块；

3.选择相关点位，点击“详情”即可获取点位地址、服务时间等详细信息。

为老专窗优服务，就近办事零障碍

在社区受理服务中心专设为老服务专属窗口，配置专职工作人员，聚焦水电气缴费咨询、业务代办、账单处理等需求，提供咨询指导专属服务。老年居民无需远距离奔波和排队久等，即可办结缴费相关事宜，打造老年办事“就近办、暖心办、便捷办”的专属通道，筑牢兜底服务根基。

基层顾问速响应，家门口解缴费忧

以各居委会养老顾问为核心，组建基层数智服务响应队伍，结合“四百”大走访为老年人提供缴费步骤讲解、账单核对、问题处置等家门口服务，精准回应独居、空巢老人各类缴费疑问，把服务触角延伸至楼栋巷陌，让老人遇事有依靠、难题就近解。

数智志愿帮代办，上门服务暖人心

社区专属数智伙伴志愿者队伍主动了解辖区老年群体服务需求，针对行动不便、子女缺位的老人，提供上门账单查询、费用代缴、账号绑定等帮办服务。化“被动等待求助”为“主动上门服务”，用一对一温情帮扶，让特殊老年群体实现缴费“零跑腿”，用志愿温度填补“数字鸿沟”。

线下终端全布设，智能缴费全天候

联动辖区交通银行等金融机构，在网点布设便民自助缴费终端，优化界面设计、放大操作字体、搭配语音提示。银行工作人员与志愿者驻点值守，现场手把手指导操作，打造“机器+人工”双保障的智能缴费场景，满足老人的自主化缴费需求。

网点清单广公示，便民缴费有方向

✅线下缴费渠道：

▲点击可查看大图（如遇网点服务信息更新，请以实际情况为准）

系统梳理辖区邮政、便利店、银行等全品类线下缴费网点，整合地址、服务内容、营业时间、缴费方式等信息，形成清晰易懂的便民缴费清单，通过社区公告、微信群、公众号等渠道全域推送，标注各网点缴费说明与特色服务，让老人一目了然、按需选择。同时，保留并拓展现金缴费渠道，联动辖区邮政支局及多家便利店搭建现金代收网点，服务覆盖梅岭南、武宁、梅岭北各网格，持续提升居民办事便利度与生活幸福感。

技能教学常态化，自主缴费赋新能

常态化开设长者数智技能培训班，以线上缴费教学为核心，搭配反诈防骗、手机基础操作等实用内容，通过实景教学、图文指南、分步讲解，让老人轻松掌握微信、支付宝、各大银行APP等线上缴费平台操作。设立街道党群服务中心教学点、综合网格课堂，同步开展送教上门服务，分层分类开展辅导，助力老年群体学会“指尖缴费”，便捷融入数字生活。

从传统现金缴费的兜底保障，到智能终端的便捷操作，从上门帮办的贴心服务，到技能教学的自主赋能，曹杨新村街道以八大服务构建起全维度、多层次的为老缴费服务体系，努力让老年居民告别缴费难题、尽享生活便利。未来，街道将持续深耕民生服务，不断优化服务举措、升级服务品质，让“曹杨温度”贯穿民生小事，让社区长者在数字时代安享便捷、舒心的幸福生活。