徐汇区凌云街道作为人口导入型的居民聚居社区，所辖28个居民区、59个住宅小区，常住人口10万余人。凌云街道社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）紧扣全区“一中心一品”工作要求，通过打造“凌心聚力·智汇乐业”的特色品牌，立足200项民生服务基础职能，通过强化服务意识、建设人才梯队、主动跨前服务、创新《便民政策一本通》等形式，提升群众办事满意度。

凌云街道社区事务受理服务中心

党建领航：红色引擎驱动就业全链条

受理中心将党建“主心骨”深度融入就业全链条，打造“党建+岗位”枢纽型平台。联动“红色合伙人”企业方阵，聚合党群阵地、网格支部、片区书记、居委会干部“四路纵队”力量，推动政策礼包直送企业、企业诉求秒变幸福清单。同步常态化开展中心创业沙龙主题活动，为辖区内的商户与意向创业者搭起“双向奔赴”的桥梁，实现资源精准匹配；在“学雷锋”活动日期间，联合劳动监察条线提供企业咨询服务，让政策红利真正直达家门口。

受理中心与城建开展红色合伙人活动

服务体系：网格化+全链条织密就业网

在凌云街道，31岁的小葛用一段逆风前行的经历，生动诠释了“凌心聚力·智汇乐业”的品牌内核。因家庭变故，她从11岁起便依靠低保救助生活，20年来始终渴望靠自身努力重返职场。2024年底，社区在“走四百”（“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”）走访中了解到她的就业心愿，随即在首期“就业帮帮堂”活动中为其提供帮扶。小葛凭借良好的表达与学习能力，被企业HR当场录用，实习仅半个月就顺利转正，实现了从“受助者”到“职场人”的蜕变。

这一转变，得益于受理中心构建的“1+1+28+N”就业工作体系（1个24小时街道热线、1个中心团队、28个居委会就业干部、N个15分钟就业站点），将就业服务延伸至居民家门口。同时创新推行“4+3+2+1”全链条工作法，以“四心”（细心排摸、耐心引导、用心推荐、热心解难）为基础，“三打”（打通信息流、打好配合战、打造满意度）为支撑，“二讲”（讲政策、讲案例）为抓手，并运用AI人工智能辅助，构建全方位就业帮扶体系。中心每季度定期走访28个居委会，开展就业台账检查、政策宣讲助力、就业难题研讨等；持续优化“就业分析报告”，精准分析失业人群特征，不断提升就业服务质效。

“15分钟就业圈”就业指导

AI赋能：智慧枢纽重塑就业服务模式

受理中心引入人工智能技术“AI模拟面试机”，让“AI+就业”成为人尽其才的新引擎，生动诠释“科技赋能民生”的发展理念。其独创的EB追问（多层深度追问）技术，能高度还原真人面试场景，实现千人千面的个性化面试体验。面试后生成的AI评测报告，全面呈现求职者职业技能、团队协作、领导潜力等维度的得分与优劣势，求职者可一键投递心仪岗位，让设备成为连接供需双方的“智慧枢纽”。

居民做AI模拟面试

兴趣+就业：全面激活社区女性经济

受理中心打造“灵活就业妈妈岗”创新品牌，构建全职妈妈“兴趣+就业”双联动新业态，提供“家门口的一站式就业服务”。借助“15分钟就业圈”平台，通过“岗位开发+技能培训+女性赋能+绿色环保”多元路径，组织系统化、全方位的职业技能培训；积极挖掘辖区内的能人达人，大力发展手工艺品生产力，打造“心聚凌云、绿色匠心”特色环保能人队伍；为宝妈等失业人群开展技能培训和创新精品职业技能课程，创建“灵活就业妈妈岗”视频号，让灵活就业再就业的人群自我知识赋能，以兴趣带动就业。

除此之外，中心还升级推出“就业帮帮堂”创新就业沙龙，采用“边参与边择优”的新型就业模式，搭建“职业规划+心理疏导+模拟实践+就业对接”四位一体课程体系，提升岗位匹配度。

“灵活就业妈妈岗”绒线培训

救助+就业：一户一档托起稳稳的幸福

家住梅陇九村的小宋因辍学在家，其母亲在居委会入户走访时得知街道受理中心可提供就业服务，便带着小宋前来求助。小宋父亲瘫痪，母亲需照顾三个孩子，家庭十分困难。中心工作人员第一时间对接帮扶，在沟通后为其推荐安保公司岗位，但因小宋性格内向，面试未能通过。针对这一情况，工作人员邀请小宋参加职场沟通技巧培训，并多次沟通后再次推荐医院运输岗位。最终，小宋顺利通过面试并成功入职。在后续回访中，小宋表示十分珍惜这份工作，岗位认可让他信心大增，并对中心细心耐心的帮扶表示感谢。

据悉，辖区内28个居委会共涉及低保家庭293户、低保人员447人。中心创新推行“救助+就业”工作模式，以居委会“四百”大走访排摸为基础，组织民政干部深入低保家庭逐户调研，建立精准化“一户一档”民政救助档案，并编制地区民政低保人群专项分析报告，为更多困难群体托起“稳稳的幸福”。截至目前，共有9名低保人员成功实现就业。

工作人员核对民政救助档案

受理中心相关负责人表示，未来将持续深化品牌建设，推动就业服务从“基础帮扶”向“全面赋能”升级，从“岗位匹配”向“职业重塑”转变。通过不断优化智能服务模式与人性化帮扶举措，用心用情为困难求职者点亮就业希望。

受理中心编印的《便民政策一本通》