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破解老年人缴费难题,石泉路街道“3+7+N”服务让银龄无忧
上海普陀03-06 10:49:34

面对数字化浪潮下老年群体“不会操作、不便跑路、不敢线上支付”困境,石泉路街道坚持以人民为中心的发展思想,把破解老年群体缴费痛点作为深化基层治理的重要切口,创新推出“3+7+N”便民缴费服务机制,通过织密服务网络、整合多方资源、优化服务供给,推动便民服务从“能办”向“好办、易办、就近办”转变,用精细化治理托起老年人“稳稳的幸福”。

构建三级联动网络

实现服务全域覆盖

石泉路街道以党建为引领,打破条块分割、整合辖区资源,构建分层覆盖、协同联动的代收代付三级服务网络,打通便民服务“最后一米”,让老年居民在家门口就能享受贴心缴费服务。

一级网络以兰田、镇坪、铜川3个党群服务中心为核心枢纽,充分发挥党建阵地聚合优势,统筹调度各类服务资源、协调推进缴费服务落地,为老年居民提供一站式辅助缴费服务。

二级网络在管三、申兴华庭等7个“家门口”养老服务站设立专属代办点,由社区志愿者、物业人员担任“缴费管家”,提供就近代办、上门帮办服务,让服务直达居民家门口。

三级网络联动社区事务受理服务中心、图书馆等N个公共服务点位,增设便民代收点,构建15分钟缴费服务圈,实现服务半径全域覆盖、居民需求快速响应,真正做到“小事不出社区、大事有人代办”。

发布便民服务清单

让缴费一目了然

为让老年居民清晰知晓服务点位、内容与流程,街道精心编制《石泉路街道公共事业费代收代缴服务点》地图,清晰标注各站点地址、代办事项。各站点同步提供“线上指导+线下代收”双轨服务:一方面手把手教学手机缴费、线上支付,帮助老年人掌握智能技能,逐步跨越“数字鸿沟”;另一方面兼顾老年人使用习惯,保留现金代收、统一代缴服务,让每一位老年居民都能便捷缴费、安心办事。

深化“物业+养老”模式

温情守护特殊群体

石泉路街道立足老年群体实际需求,深化“物业+养老”服务模式,推动数字助老走深走实,形成集中教学+上门关怀相结合的服务闭环。

定期开设“智能手机小课堂”,由养老顾问通过电视大屏演示、手把手指导、一对一答疑等方式,向老年人讲解手机缴费、智能查询等实用技能,并融入反诈防骗知识,守护老年人财产安全。

针对高龄、独居、失能等特殊困难群体,组织楼组长、志愿者联合物业人员主动走访摸排,提供上门协助线上缴费等暖心服务,用点滴行动传递社区温暖和关怀。

告别“数字困扰”,迎来“指尖便利”;不用“跑远路”,就能“轻松付”。石泉路街道以党建引领凝聚治理合力,用精细化服务破解了老年人缴费的“数字鸿沟”。下一步,街道将持续深化“3+7+N”便民缴费服务机制,不断拓展服务场景、完善服务网络、丰富便民举措,把“家门口的便利”打造成基层治理的温暖名片,让老年群众共享城市发展成果,安享幸福晚年。

选稿:吴梦迪
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