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六大服务,缴费无忧!宜川路街道积极破解老年居民水电气缴费难题
上海普陀03-04 11:09:39

为切实把服务送到群众心坎上,宜川路街道深入开展“四百”大走访,点对点精准对接居民需求。在与老年居民的亲切交谈中,重点了解到不少老年朋友因不会操作智能手机,面临水、电、燃气费用缴纳不便的难题。为切实解决这一“急难愁盼”,街道精准发力、多措并举,推出六大便民服务,努力为老年居民撑起“暖心保护伞”。

提供志愿帮办服务

宜川路街道在半马苏河驿站·1690党群服务中心专门设置了“志愿帮办服务岗”,每天都有志愿者轮流值守,他们耐心细致地接待每一位前来咨询的老人。不少老人感慨:“以前看着子女在手机上点来点去,自己却不敢碰,现在有了志愿者手把手教,我也能自己缴费了!”

布设全天自助终端

在半马苏河驿站·1690党群服务中心的24小时户外职工休息站内,布设了一台全天候自助缴费终端机。这台机器操作界面简洁、字体放大、语音提示清晰,即使深夜或节假日,居民也能随时前来缴费。无论是突然想起燃气快用完了,还是半夜发现电费忘缴了,只要带着账单条形码走进这间永不熄灯的暖心小屋,就能轻松解决燃眉之急。

定制党建联建服务

积极发挥党建引领作用,街道与上海燃气普陀办事处、交通银行中远两湾城支行等共建单位深度合作,打造了一批“驻点服务站”。每月固定时间,燃气公司和银行的工作人员会走进社区,设立临时窗口,为居民提供政策咨询、业务办理等一站式服务。老人们不出小区就能办理业务,再也不用为跑远路、排长队发愁。

发布便民网点清单

同时,街道整合了一份宜川地区及周边所有线下缴费点位,分类梳理、清晰呈现,让老年居民出门就能找到缴费处,彻底告别“跑腿难、找路难”的困扰。

需要提醒的是:交通银行24小时自助缴费终端机仅支持使用交通银行卡;邮政点位需前往营业厅柜台进行缴费;24小时便利店目前仅支持现金缴费。因便利店经营调整及服务功能更新,门店缴费服务内容可能动态变化,以上门店信息将不定期更新。

开设文明实践课程

为了让更多老人学会线上缴费,街道定期开设以“线上生活缴费操作教学”为主题的文明实践课程。课堂上,老师用通俗易懂的语言、放大字体的课件,一步步讲解手机缴费的操作流程,《简易缴费指南》上面把操作步骤拆解成一张张清晰的截图,方便大家反复练习。课后还有志愿者“一对一”答疑辅导,确保老人真正学得会、记得住、用得上。

主动关爱特殊群体

街道主动下沉一线、倾听群众需求。走访过程中,针对行动不便、不会操作智能设备的居民,工作人员将提供代查询、代办理等便民服务,帮助群众解决生活实际困难,让居民少跑腿、不跑腿,用贴心服务切实解决群众生活中的实际困难,不断提升居民的获得感与满意度。

从“跑腿难”到“零跑腿”,从“不会缴”到“指尖付”,宜川路街道为老年居民架起一座温暖的“连心桥”。下一步,街道将持续把群众的“急难愁盼”放在心上,以更精准的对接、更暖心的举措,让每一位老人都能在数字时代中感受到“被看见、被守护、被温暖”的幸福。

选稿:吴梦迪
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