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虹桥枢纽的“全能解答者”:不止解法律问题,更解旅客的焦急丨志愿者手记
今日闵行02-20 09:26:52

为全力保障2026年春运期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行,闵行区组织发动了一支由区、镇机关党员干部、社区工作者等多方力量构成的志愿者队伍,奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务,用他们的实际行动和满腔热情,温暖八方旅客。

2月7日起,“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。

2月18日,大年初二,当整座城市还沉浸在新春佳节的欢喜中时,有一群人却选择迎着清晨的微光,奔赴虹桥枢纽,用他们的志愿服务,守护旅客的旅途。

司法人情暖虹桥

化解焦虑,让旅途多一份舒心

“干字当头,不是坐在那里等任务,而是要主动跨前一步。”区司法局志愿者黄伟强是这么说的,也是这么做的。上午10点,正是客流高峰,在火车站B1层到达大厅的卫生间门口围了许多人,他发现原来是卫生间正在清理打扫,为了避免地面湿滑造成人员摔倒而暂时关闭了。面对着急又不解的旅客们,他主动上前解释原因,并耐心指引他们前往不远处的另一处卫生间。问题得到解答后,旅客们紧皱的眉头又舒展开来,着急的步伐也变得欢快起来。

贴心服务,让旅途多一份安心

“我们是来上海旅游的,该怎么买地铁票呀?”志愿者周逸凡仔细观察到,有两位老人在地铁自助买票机前徘徊了好一会儿,于是他就主动上前询问是否需要帮助,在得知他们是要去七宝老街游玩而不知道该如何购票时,他贴心地帮助老人在购票机上购买两张地铁票,并在标签纸上写好换乘方法,直到目送老人进站检票后才放心离开。

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答疑解惑,让旅途多一份省心

“虹桥枢纽线怎么走?”“我想要去T1航站楼该怎么走?”“我要坐高铁怎么上车?”“我和人约了在这个地方碰头,但我不知道是哪里。”在一天的志愿者活动中,遇到最多的就是问路,而每一次面对同样的问题,两位志愿者都热情饱满地予以解答。志愿者多说一句话、多跑一段路,旅客的回家路就少一分波折,多一份省心。

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在这次春运志愿服务中,闵行司法局的志愿者们在“党旗红”的引领下穿上了“蓝马甲”,他们充分发挥党员先锋模范精神,投身春运志愿服务,将司法行政工作的职业素养融入到细致服务中,为春运保驾护航,用自己的实际行动诠释责任与担当,为旅客传递温暖与关怀。

检察蓝“点亮”虹桥枢纽

志愿微光,温暖春运回家路

区检察院干警们身着“蓝马甲”,以初心践使命、用服务暖归途,成为春运路上最动人的风景线。一位老人独自带着行李在通道来回徘徊,神情十分焦急,志愿者乔丹主动上前询问,得知老人眼神不好,看不清站内指引牌,不知道市域铁路应该往哪个方向走,怕赶不上回家的飞机。他连忙耐心安抚老人情绪,一边聊家常一边引导至市域铁路的方向。临走时,老人连声道谢,笑容里满是安心。

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春运的虹桥站,人声鼎沸却秩序井然。点滴善意汇聚暖流,细微行动传递温度,这些平凡的付出,足以抚平旅客旅途的不安与焦虑。志愿者们用坚守守护每一段归途,也在一声声真挚的感谢里,读懂了奉献的初心与力量。

让“检察蓝”与“志愿蓝”交相辉映

大年初二,身着志愿蓝,志愿者邵伟来到了虹桥高铁站,参与春运志愿者服务,用行动守护旅客归途,既是奉献,更是一次深刻的初心践行。虹桥枢纽客流如织,返乡、出游、返程交织,问询声此起彼伏。遇到路线不熟悉的旅客,邵伟主动为他们指引方向;面对老年旅客不会操作乘车码,他耐心指导;遇到携带孩童、行动不便的乘客,他主动上前帮扶。每一次帮助、每一次搀扶,都换来一句真诚的“谢谢”,让忙碌充满暖意。

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一天的志愿服务虽疲惫,却收获满满。看到旅客顺利踏上旅途,脸上洋溢着团圆的喜悦,他深深感受到志愿服务的价值所在。

团圆是年味,坚守亦是担当

这里是长三角交通的“心脏”,人潮涌动间,每一次指引都藏着城市的温度。志愿者李璞男在进出站口化身旅途“引路人”与“暖心人”。正午时分,客流迎来高峰,一位赶飞机的旅客神色慌张,急切询问虹桥火车站至机场的换乘路线,语气中满是延误航班的焦虑。她一边轻声安抚旅客情绪,让其稍作冷静,一边快速梳理最优路径,用简洁明了的语言,清晰地告知其具体路线。这样的小事还有很多,尽管喉咙干涩、手臂酸痛,她却被无数声“谢谢”治愈。在这里,她见过步履匆匆的奔赴,也见证了满心欢喜的团圆。

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选稿:倪皓月
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