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急死!50000元现金泡了水!3小时“拼图”,她们“抢救”回了49900元
今日闵行02-09 11:54:50

“我的五万块泡水发霉了,这可怎么办啊!”近日,市民陶女士一家经历了一场由“藏钱”引发的风波,藏起的纸币被水泡坏后,一家人辗转多家银行,最终在上海银行闵行支行工作人员耐心专业的帮助下化忧为喜。

据陶女士叙述,家中长辈因担心突发疾病需用钱,同时又对电信诈骗心存警惕,虽设有网银却不擅操作,于是将一笔现金用旧衣物包裹后,悄悄藏于洗手台下方的橱柜内。不料,因水管漏水未能及时发现,这笔钱被水浸泡,严重发霉损坏。老人发现后焦急万分,又怕子女责怪,曾试图自行晾晒和处理,但效果甚微,部分纸币已粘连破损。

无奈之下,陶女士陪同老人携带受损纸币前往多家银行尝试兑换。然而,过程并不顺利,接连几家银行以“柜台繁忙”“需请示上级”“无法处理”等理由婉拒。就在一家人几乎要放弃希望时,他们抱着试试看的心态来到了上海银行闵行支行。

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接待他们的当班柜员谢漪琳(工号300899)和主管杨萍(工号319655)了解情况后,立即给予了热情帮助。面对大量霉烂、粘连甚至破损严重的纸币,她们放弃了午休时间,连续工作3个小时,逐张细致分拣、拼接、鉴别,手指也被霉污沾染得黢黑。其间,她们还多次主动电话、拍照,联系总行现金中心协调,力求让陶女士一家不跑第二次。

“一共五万元,有近十张破损特别严重,我们都觉得可能没法兑换了,准备放弃。”陶女士回忆道,“但她们却说‘老百姓存钱不容易’,坚持一遍遍尝试拼凑。”

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最终,在两位工作人员的努力下,按照人民银行残损币兑换标准,共计49900元纸币得以成功鉴定并兑换,最大程度地为老人挽回了损失。这份想客户之所想、急客户之所急的专业精神与同理心,让陶女士一家深受感动:“对于当下社会,银行推广智能服务是趋势,但手机银行再智能,也无法完全取代有同理心的工作人员带来的有温度的服务。”

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“如遇纸币破损、残旧等情况,可于网点营业时间前往任意网点咨询兑换。”网点负责人刘敏介绍,对于因高龄、病重、行动不便等无法到网点现场,同时能真实、清晰表达办理意愿的特殊人群,上海银行还可以提供上门服务。

据介绍,各网点还配备适老化设施,如大字版ATM机具,自动识别老年客户并切换至适老界面;设置专属等候及体验区域、无障碍坡道、老花镜、放大镜、爱心座椅、轮椅等便民设施,便于老年群体办理业务。

“在此,也提示大家,家中不宜存放大量现金,应及时存入银行以保障安全并获取收益,对于少量需留存的现金,应注意防潮、防火、防蛀,避免造成不必要的财产损失。如遇纸币破损、残旧等情况,可于网点营业时间前往任意网点兑换。”刘敏表示。

记者手记:

这件小事,恰如一个微缩的窗口,映射出各类服务在数字化转型中的AB面:智能化的便捷高效,与柜面服务的人文温度,并非相互取代,而是互补共存。智能服务以其“快”与“广”,满足了日常标准化业务的需求,显著提升了服务效率与覆盖范围;而柜面服务则以其“暖”与“活”,在应对复杂情况、处理特殊难题、尤其是为老年群体等提供有情感、有耐心的个性化帮助方面,发挥着不可替代的作用。真正的为民服务,既需要不断迭代的科技之力,也离不开始终如一的人本之心。

作者:姚怡莹
选稿:倪皓月
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