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来自闵行的“守护色”,为旅客开启温暖回家路丨志愿者手记
今日闵行02-07 11:06:21

2月2日,2026年铁路春运正式拉开帷幕。闵行区积极开展“家的温暖在上海”温暖春运志愿服务项目,迅速组织发动起一支由区级机关、各街镇机关干部、社区等多方力量构成的志愿者队伍,奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务。

2月7日起,“今日闵行”“闵行组工”“闵行社会工作”联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。

为全力保障春运期间上海虹桥综合交通枢纽平稳有序运行,让八方旅客的归途更有温度,2月6日,闵行区“家的温暖在上海”温暖春运志愿服务队正式在虹桥火车站上岗履职,30名来自七宝镇的志愿者身披蓝马甲,以热忱服务为春运保驾护航。

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上午九点,一抹亮眼的“志愿蓝”准时亮相虹桥火车站候车大厅,成为旅客身边最贴心的出行向导。“检票口在哪”“几点可以检票”“婴儿车如何进站”……面对旅客接连不断的问询,志愿者们始终耐心解答、细致指引,用清晰的话语和贴心的举动回应每一个出行需求。遇到有特殊需求的旅客,志愿者们第一时间对接车站工作人员协同处置,高效解决旅客出行难题,让大家能够安心踏上回家路。

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坚守岗位的志愿者们,以实际行动践行“家的温暖在上海”的服务理念,用满腔温情为春运旅途增添融融暖意,让志愿精神在虹桥枢纽绽放光彩。

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同济大学汽车与能源学院的大四学生张新甲,趁寒假主动加入志愿队伍。在岗期间,他干劲十足,认真维护检票口通行秩序,及时为进错检票口的乘客指引正确方位。谈及此次志愿经历,他深有感触:“在虹桥火车站开展志愿引导工作,我真切体会到城市交通枢纽的繁忙与有序,也感受到点滴付出为他人出行带来便利的温暖。每一次耐心指引、每一句贴心提醒,都是用行动传递善意。这段经历不仅锻炼了我的沟通与应变能力,更让我深刻理解责任与服务的意义,在奉献中收获了成长与价值。”

志愿者蔡子旺上岗前便提前熟悉车次信息、熟记车站动线,做到心中有数、服务有方。春运期间,他主动投身客流高峰疏导,耐心回应旅客各类问询,协助行动不便的老人搬运行李、送至检票口;有旅客扫码过闸机受阻,他及时协调处理、手把手指导操作,避免排队拥堵;列车晚点时,他积极协助旅客办理改签手续、耐心安抚焦躁情绪,用贴心服务化解旅客的出行烦恼。“能帮到人,心里就踏实。”一句朴实的话语,是他默默付出的最好写照,也为志愿工作注入了温暖而坚定的力量。

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志愿者王丰仁在服务前提前理清了站内通道分布、换乘路线及各项服务流程,成为旅客信赖的“活地图”。面对旅客各类问询,他精准解答路线、标识等基础问题,将票务办理等专业问题及时引导至车站服务窗口处理;面对老人、孕妇及行李较多的旅客,他主动上前,贴心引导其走优先通道、寻找候车座位。

本次志愿服务将持续至3月6日(正月十八)。志愿者们将以“不打烊”的热情,坚守岗位,守护每一位旅客的团圆之路,让“家的温暖”在上海虹桥综合交通枢纽持续传递。

选稿:吴怡闻
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