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违建,拆!
上海杨浦2025-11-27 19:04:54

在城市精细化治理的“最后一公里”,每一件群众的“闹心事”都是基层治理的“必答题”。高效的办事效率、强有力的执行力、贴心的安抚关怀都是这道民生必答题的完美答案,长海路街道城运中心交上了一份满分答卷。

近日,长海路街道12345热线接到了两位业主的焦急求助,表示自己最近购置了房产,想着好好装修一番,赶紧入住,可“安居梦”却遇到了阻碍迟迟无法实现,希望得到有关部门的帮助。面对这一难题,长海路街道城运中心迅速反应并着手进行调查,最终高效处置解决了问题。

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据工作人员了解,两位求助人购置了政立路某小区的二楼房产,想赶紧装修入住,可一楼商铺私自改建的楼梯把通道堵得严严实实,装修材料难以运输至二楼。这使得两位求助人满心期待的“安居梦”被迫按下了暂停键。

长海路街道城运中心在了解情况后,精准定位事件类型是典型的违章搭建,依据违法建筑类工单派单规则,城运中心迅速派单至街道综合行政执法部门,同时建立起实时跟踪机制,全程紧盯处置进展,以避免出现差错。

在城运中心的全程协同推进下,综合行政执法部门加急向物业公司总部调阅原始图纸。同时,城运中心在第一时间把这个消息告知给了两位求助人,安抚情绪,并立即联合执法部门与求助人预约了上门沟通的时间。

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约定当天,执法人员准时抵达现场,拿着原始图纸,为两位求助人详细解读,清晰告知按原图规范整改通道的具体路径,让求助人心中的焦虑少了几分。有了正规的原始图纸,两位求助人之后的装修施工也有了清晰的方向,更加有把握了,求助人心中的石头也终于落了地。

“没想到街道这么快就解决了问题,现在装修材料能顺利运进来,终于能按计划入住了!”两位求助人在回访中连连点赞,这起令人犯愁的诉求也得到了圆满解决。

这场针对民生急事的高效处置,不仅解决了具体问题,更让群众感受到了长海路街道“民生无小事、急难愁盼马上办”的治理温度,彰显了街道城运中心在工单流转、协同推进、应急响应中的核心作用,用实际行动架起了与群众之间的“连心桥”。城运中心将持续优化12345热线工单处置流程,从诉求受理到问题解决全程跟踪、全程负责,用不缺位、不拖延、不敷衍的服务态度,聚焦每一件群众的急难愁盼问题,以更快速、更精准、更贴心的服务,让更多市民的安居心愿得以实现。

选稿:李美霖
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