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中国人寿上半年理赔超4800万人次,智能审核率达95.8%
东方资讯08-28 17:20:58

8月28日,中国人寿2025年半年度报告披露,在数字基座建设上,中国人寿持续推进数据中心智能化转型,成功入选国家数据局2025年可信数据空间创新发展试点单位,并牵头制定金融行业标准《保险业信息系统分类与建设基本要求》,数据管理能力行业领先。截至6月末,中国人寿寿险APP累计注册用户超1.6亿人,新版智能客服机器人应答准确率超95%,95519人工接通率稳居高位。

数字核保员推动核保智能审核率提升至95.8%,上半年商业保险理赔案件超1200万件,理赔超4800万人次,数智化服务赔案占比超75%;创新推出医保商保融合快赔服务,试点地区快赔案件无人工率达25%,整体理赔时效大幅缩短。此外,超760家柜面完成焕颜改造,空中客服一站式服务人次同比增长30.3%,线上线下联动提供适老服务超1011万人次。

消费者权益保护工作同步深化,“消保+”金融教育宣传活动触达人次同比提升81.3%,荣获2025金融消费者教育宣传优秀案例,消保监管评价连续四年位居行业最高档。

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