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在去哪儿网订好机票航司却“查无此票”,平台方:客票异常已重新出票
上游新闻2025-07-19 12:32:43

“去哪儿网出假票!”7月18日,上海一网友在社交平台发帖称,自己一周前在旅行平台去哪儿网订购机票,显示出票成功,也收到了去哪儿网发来的行程单邮件,觉得万无一失。但18日选座时,航司却“查无此票”。“东航客服通过13位票号没找到后,尝试通过我的护照、两个手机号航司编码查询行程……均没有找到我有票。”联系去哪儿网客服后,该网友向12315平台及民航局进行了投诉。

网友崔崔在社交平台晒出的举报截图。网页截图

18日,上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者联系上去哪儿旅行平台一工作人员,对方表示,接到用户反馈后,去哪儿责令代理商确认机票情况,“是客票异常。”发现异常后就给用户重新出了票,并确认无异常。对于补偿方案,用户未接受,后续还会继续进行沟通。

发帖网友晒出的举报截图显示,其消费金额为12628元。在帖子中该网友称,去哪儿客服称保证其出行,但又不能保证其上预订的航班飞机;说可以退票,但只能退300元。此帖引发网友热议,部分网友表示经历过类似的遭遇。记者注意到,网友“进击的悲伤蛙”也发帖吐槽,“在去哪儿买的机票,官网查不到信息。”

18日中午,上游新闻记者联系上发帖网友崔崔(化名)。“他们早上又给我出了一张票,航旅和东航都有了,但是票号不一样了,那就是他们之前确实没买票。”崔崔告诉上游新闻记者,平台方最新给到的票号能查到行程了,平台还提出了200元的补偿方案,但她不认可这个解决方案。

崔崔说:“我想要一个答复,为啥在去哪儿网确认出票的情况下,航司查不到我有购票记录,我的钱在这段时间里去哪儿了?他们用去干啥了?如果顾客不查,我是否当天就上不了飞机?”她给记者发来了第一次订票时,去哪儿网发给她的电子行程单截图。记者看到,这张英文行程单显示,崔崔购买的是8月1日上海飞洛杉矶的MU583次航班,电子客票号码是“781-3480885595”,预订编号为“KGY8D8”,签发日期是7月14日。

18日,上游新闻记者致电去哪儿网客服,提供了崔崔的“781-3480885595”电子客票号码,该客服查询后称,这是国内的机票吗?没有搜到相关订单,“这个78开头的不是去哪儿网国际机票订单号,咱们去哪儿网国际机票订单号一般是N34开头的。”对于出假票的说法,该客服表示,“我没有看到订单,我们这边是不会出现这种情况的。”

有网友称在去哪儿遭遇过类似情况。网络截图

“我们跟航司和代理都核实了情况……”18日晚,去哪儿旅行平台一工作人员告诉上游新闻记者,用户反馈后,去哪儿责令代理商确认机票情况,目前核实代理(那边显示)是客票异常。发现异常后给用户重新出了票,并确认无异常。对于补偿方案,用户未接受,后续还会继续进行沟通。

为何会出现崔崔指控的“去哪儿网出假订单”以及去哪儿核实的“客票异常”?“代理出现这样的问题,目前我们也还在核实中,有新的回复我同步您。”该工作人员表示,“这种动态监测平台也会不定时校验,一旦发现用户客票存在问题也会联系用户由平台兜底出票、保证用户出行。”


选稿:朱雯
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