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10月龄婴儿展厅内喝奶被赶?上海动物园道歉
东方网·城市导报07-04 12:00:35

本报讯 (记者 程琦) 近日,有网友称其带10月龄婴儿游览上海动物园时,因在展馆内用奶瓶喂孩子被驱赶,引发关注。

当事人茅先生说,6月14日上午,他们一家到达上海动物园的时候,已经将近11点。在园内游览大约15分钟后,孩子有明显的饥饿表现,于是他们就打算用随身携带的奶瓶给孩子喂奶。

“当时天气比闷热,我们想找个荫凉的地方,能够让孩子安心喝完。我们向园内的保安打听过,公园唯一的母婴室在大门外面的游客服务中心,走过去大概需要15分钟。于是我们就来到附近的科学教育馆,打算找一个有空调的安静的角落给孩子喂奶。没想到,竟然遭到工作人员的粗暴驱逐。”

茅先生表示,他们跟管理人员发生了争执。工作人员称“上海动物园建园70年回顾展”展品多数为纸质藏品,不能在展厅饮用液体,但茅先生看见有人在馆内喝水,工作人员并未制止,为何他10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许?茅先生当即找工作人员要求提供《游客手册》,看看到底哪一条规定孩子不能在馆内喝奶,工作人员无法提供。

茅先生说,他回到家里之后,继续打电话向上海动物园投诉,要求言语不当的工作人员道歉。接电话的工作人员表示,他们需要了解情况,两个星期之后才能给答复。

6月24日,茅先生接到上海动物园的电话。“对方表示,他们的工作人员依规履职,无需道歉。而且还坚称大门外有母婴室,游客应该到母婴室喂婴儿。”

上海动物园到底有没有“游客不得在展馆内饮食”的规定?游客喝水跟婴儿用奶瓶喝奶有何差别?面对记者的询问,上海动物园游客服务中心负责人“不确定”地说,他们似乎并没有限定展览馆内不可以吃东西,只是不让游客吃气味比较大的东西。

6月30日晚上,上海动物园发布通报致歉。通报称,6月14日,游客茅先生一家在该园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶,现场工作人员服务意识不强,劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当,双方发生言语冲突。动物园对工作人员教育培训不够到位,对茅先生的投诉处理不够有效,给茅先生及其家人造成伤害。“对此,我们深表歉意”。

园方在通告中表示,事件发生以后,已与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见,目前已得到了茅先生的谅解。未来将深刻吸取教训,完善服务设施,加强人员培训,提升服务意识和人文关怀,使游客感受到更有温度的游园体验。


作者:程琦
选稿:魏丽君
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