1/0
动物园内能不能“给婴儿喂奶”,公共服务应“以人为本”
上游新闻07-01 13:59:59

|

6月30日晚,上海动物园发布通报,就该动物园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶”一事致歉。此前,游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶,现场工作人员称馆内不能饮食,并驱赶其离开。通报称,6月14日,游客茅先生一家在该园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶,现场工作人员服务意识不强,劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当,双方发生言语冲突。园方表示,将加强人员培训,提升服务意识和人文关怀,并深表歉意。

|

据此前媒体报道,茅先生一家在动物园游览过程中,因孩子有饥饿表现,咨询保安获悉公园唯一的母婴室位于大门外的游客中心,步行需要15分钟左右,于是选择来到就近的科学教育馆二楼的展厅,打算用奶瓶给婴儿喂奶。在此过程中,工作人员以馆内规定不能饮食为由进行了制止,并在双方发生冲突后对茅先生一家进行了驱赶,此事迅速登上热搜。

|

动物园内能不能给孩子喂奶?一开始,园方的反应很委屈。茅先生在打电话投诉后,园方的回复电话称,工作人员系依规履职,无需道歉。在园方看来,科学教育馆里张贴了禁止饮食的告示,也配备了母婴室,工作人员的处理并无问题。

|

诚然,目前国内的许多展览馆都有关于禁止在展厅内饮食的相关规定,目的是防止食物残渣、液体或气味破坏展出物品或影响其他观展人员体验。但从媒体的实地调查来看,上海动物园内部并无引导前往母婴室的明显标识,而且只有大门口的游客中心处配有母婴室。而在事发当日,科学教育馆并未张贴告示提醒游客不能在馆内饮食。在孩子嗷嗷待哺的情况下,茅先生一家选择就近寻找有空调的场所并用奶瓶进行喂食的行为,并不足以构成对馆内展出现场及物品的破坏可能,工作人员坚守规定的做法,也难免让人感觉过度机械和僵化,从而引起网友们的不满和公众的批评。

|

任何公共规则的制定,都离不开“情”与“理”的博弈,这一点在公共服务领域尤为重要。一方面,公共服务的内容是为了确保大多数人的利益,并对可能存在的不当行为进行约束。但另一方面,公共服务的便民性原则也决定了,它在实际的操作中也必须“以人为本”,不能教条式套用规定内容,而忽视了群众的实际需求。在本次事件中,茅先生一家的情况有其特殊性,动物园一方即使不能在有空调的展厅内开个“口子”,为什么就不能柔性一点,积极引导并协助茅先生一家在馆内有空调的闲置房间或者办公室就近喂奶呢?

|

当“情”与“理”发生冲突,作为公共服务的提供方,要做的不应是死守规定激化矛盾,而是“事急从权”,多一点人性化的温暖,少一点冷冰冰的死板。同时,就园区母婴室的设置,引导标识的张贴,是否还有进一步优化的空间,也是值得园方思考的议题。游客和公园管理方之间并非天然的矛盾主客体,彼此多一分理解,少一点对立,这样的事情本不会发生。

|

特约评论员 周斌

|

上游评论投稿邮箱:sypl2020@163.com

|

编辑:龙春晖    责编:李洋     审核:陈旭

知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781