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为残疾人铺就法治“暖心路”
上海市松江区人民政府06-12 09:16:45

区法律援助中心多举措优化服务机制

如何保障残疾人合法权益,实现法律服务沟通无障碍?松江区法律援助中心在第三十五次全国助残日与第二十六次上海助残周活动期间,不断优化“法在身边,助残护残”项目,聚焦残疾人法治需求,通过优化服务机制、拓宽援助渠道、强化普法协作等举措,将法治温暖送至残疾人身边。

记者了解到,区法律援助中心在接待大厅内设置了无障碍通道、爱心专座及私密接待室,并创新推出“12345手语视频服务”专窗,言语障碍人士可以通过手语客服实时转译和纸笔辅助,完成法律咨询。现场的工作人员会主动协助填写登记表,并将咨询者引导至专业律师窗口。接待大厅依托技术手段与人性化服务,确保前来咨询的残疾人全程无障碍。

针对行动不便或沟通受限的残疾人,中心还推行“送法上门”服务。5月中旬,视力残疾人王先生遇到了遗产继承纠纷问题,通过信件向中心求助。工作人员随即电话联系王先生,但多次拨打均未接通。鉴于直接沟通受阻,为尽快推进工作,中心联动社区居委会实地走访,最终在社区睦邻点为其提供了面对面法律指导。

法律援助有温度不教条,切实解决残疾人遇到的法律“难题”,中心为此不断优化服务机制。“其实王先生的继承纠纷不属于法律援助范围,也不符合法律援助的申请条件,但考虑到他所涉案情复杂,且其因视力残疾不便前往中心现场咨询,所以中心决定安排援助律师上门提供免费法律服务,解决他的实际困难。”工作人员表示。

在普法宣传方面,中心还依托区法律服务工作联合会与区残联,合作开展区残疾人普法维权、法律援助(救助)项目,连续13年为残疾人及家属提供法律支持。当年度协议期内已在17个街镇开展普法宣传讲座,内容涵盖婚姻家庭、劳动合同等多个领域。同时,中心还依托“12348上海法网”、驻区法院(区看守所)律师咨询窗口及各街镇法律援助工作站点等端口,提供多形式、多渠道的法律咨询服务,通过线下中心接待大厅及线上“法治松江”微信公众号等平台,推广助残政策,提升残疾人法律意识。

深入践行“平等、融合、共享”理念,区法律援助中心将不断深化“应援尽援、应援优援”的服务理念,联合区残联推动全社会形成理解、尊重、关心残疾人的良好氛围,以法治力量护航残疾人的合法权益。


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