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顾村镇社区事务受理服务中心新址启用
上海宝山05-12 10:52:05

近日,位于宝山区富联路455号的顾村镇社区事务受理服务中心正式启用,新地址不仅进行了数字化大厅软硬件升级、适老化设施改造及公共区域布局优化等等,其无微不至的“特色服务”也令前来办理事务的市民朋友“眼前一亮”!

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走进社区事务受理服务中心,可以看到挑空设计的新中心整体空间更加宽敞,采光更明亮。一楼综合服务大厅有1200多平方米,开设综合受理窗口18个,可办理医保、人社、残联等11个条线的近200项业务。

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由于新址的空间扩大了数倍,年老体弱的市民在办理事务时不免增加了步行距离,于是受理中心特地安排了8位左右的工作人员及志愿者,为需要帮助的市民主动提供“陪伴服务”。除了“暖心陪伴”,中心还为有需要的市民提供“上门服务”。

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家住顾村镇的陈奶奶腿脚不便,一进中心,咨询处的工作人员就主动上前搀扶,在询问陈奶奶需要办理的事务后,工作人员全程陪同,直到陈奶奶办理完全部事务。受理中心大厅还有多位身着绿色马甲的志愿者,不少需要帮助的市民都得到了主动地引导与陪伴。

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值得一提的是,综合服务大厅设有南北两个自助服务区,既实现了高峰时段的人员分流,又为工作时间没空的群众在24小时自助服务区开辟了7×24小时的政务服务,可通过自助机办理16个条线103项政务服务,还可以像取快递一样取走通过“随申办”办理业务的回执等。更新升级的叫号系统,综合受理区三块电子屏可集中显示叫号信息,减少过号情况。远程帮办受理窗口为就近办、上门办提供支撑,真正实现服务“零距离”。“咨询热线”的多线接入,减少了市民来电等待时间,大厅内多处还提供“咨询热线”的服务时间和号码。

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中心二楼设有退役军人服务站、就业服务站和社会救助专窗,是老兵之家、求职者之家和困难群众之家。

据了解,综合受理部门分成咨询、公安、社保及其他4个业务协作团队,一专多能,形成人员高峰时段后台支援前台等。

选稿:曾子檬
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