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社区新同事上岗!TA竟然是AI?
上海宝山05-09 15:51:58

当人工智能踏入社区治理领域,一场奇妙的“化学反应”悄然开启。去年,宝山区杨行镇在区委社会工作部的指导下,在香逸湾、紫辰苑、福地苑一居、富锦苑、天馨二居、飘鹰锦和花园六家居民区开展了社区通“全科社工·AI助手”应用试点工作。在这片创新试验田上,前沿科技与社区治理深度碰撞,通过 AI 赋能,助力社工团队打破传统工作模式,全方位提升服务效能。下面让我们来看看这位“新同事”是如何赋能社区治理的吧!

专业调解员

——化干戈为玉帛的智能帮手

香逸湾小区内发生一起因装修不当引发的邻里矛盾:一位住户在装修时,未遵循规定将空调滴水管接入公共排水系统,导致楼下住户遭受漏水之苦。尽管楼下住户多次尝试友好沟通寻求解决,却遗憾地遭遇了拒绝。在居委会动之以情,晓之以理的介入下,楼上户主口头答应整改却迟迟没有行动。

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居委社工使用“全科社工·AI助手”界面

为了能真正解决这一问题,居委会利用“全科社工·AI助手”,将纠纷详情输入 AI 系统后,一系列专业的调解思路与相关法律法规知识呈现在眼前。

居委带着这些“智能锦囊”,协同物业和城管敲响了两户人家的门。在查看现场时,社工凭借从 AI 助手学到的专业知识,清晰地向双方解释问题根源。面对楼上住户的抵触情绪,社工运用 AI 推荐的沟通话术,强调邻里和睦的重要性,并告知对方若不及时处理可能面临的法律责任。楼上住户态度逐渐软化,最终在多方协调下,答应尽快维修空调外机,解决漏水问题。一场可能激化的邻里矛盾,在“全科社工·AI助手”的助力下,得到了圆满化解。

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多方协调上门调解

活动策划师

——点燃青春活力的智慧引擎

为了丰富社区生活,增进邻里互动,富锦苑居民区计划举办一场“社区小先生”跳蚤市场活动。可筹备初期,社工们就遭遇诸多难题:如何吸引青少年踊跃参与?怎样合理规划摊位布局以保障人流顺畅?怎样确保活动安全有序又充满趣味?

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居委社工使用“全科社工·AI助手”界面

居委社工利用“全科社工·AI助手”输入活动主题,AI 助手迅速给出“金点子”。它结合社区青少年年龄分布、兴趣爱好大数据,精心设计了一套线上线下联动的宣传推广方案,包括制作趣味活动海报、在社区通平台发布邀请函。针对摊位布局,AI 助手利用智能模拟算法,根据社区广场地形、生成了科学合理的规划布局。

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活动当天,在“全科社工·AI助手”的帮助下,整个跳蚤市场热闹非凡却井井有条。孩子们在售卖闲置物品中收获成长与快乐,邻里间交流频繁,社区凝聚力也得到了提升。

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随着社区通“全科社工·AI助手”在社区治理中的成功应用,杨行社区未来将继续深化这一创新模式,充分发挥AI助手在社区治理中的最大效能,为杨行居民带来更加优质、高效、精准的服务体验。

选稿:曾子檬
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