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引入这项新技术,让生活更美好
上观新闻04-27 16:52:00

医疗养老生态圈正在焕发新意。通过引入人工智能技术,金融主业有了更多活力。

日前,中国平安保险(集团)股份有限公司公布截至2025年3月31日3个月期间业绩。截至2025年3月末,在平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益,其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元,分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4倍。

2025年第一季度,集团实现归属于母公司股东的营运利润379.07亿元,同比增长2.4%;其中,寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.64亿元,同比增长5.0%。集团总资产突破13万亿元,达13.18万亿元。 

以客户需求为核心导向,夯实个人客户经营。截至2025年3月31日,集团个人客户数近2.45亿,较年初增长1.0%;客均持有合同2.93个,较年初增长0.3%,客户留存高,客户增长优,产品渗透好。2025年第一季度,集团医疗养老相关付费企业客户超4.2万家,平安实现健康险保费收入超385亿元。截至2025年3月末,居家养老服务已覆盖全国75个城市,超19万名客户获得居家养老服务资格;高品质康养社区项目已布局5个城市。

截至2025年3月末,在国内,平安内外部医生团队约5万人,合作医院数近3.7万家,已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖;合作健康管理机构数达10.5万家;合作药店数近23.9万家,较年初新增超3500家。

企业还不断推动AI科技新运用。9大数据库日均数据处理量超10亿条,覆盖2.4亿金融客户,深度洞察用户需求,提高用户体验;5大实验室(微表情、智能图像、智能语音、大数据及硅谷实验室)持续推动前沿技术探索;3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。平安沉淀海量数据训练大模型,持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设,积累超3.2万亿高质量文本语料,31万小时带标注的语音语料,超75亿图片语料,语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。截至2025年3月31日,集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项,专利申请数累计达55435项,位居国际金融机构前列。

科技赋能金融主业“降成本、提效率、控风险”。2025年第一季度,平安AI坐席服务量约4.5亿次,覆盖平安80%的客服总量,快速响应、解决消费者咨询、投诉问题,有效降低人工坐席成本;通过智能核保、智能理赔、智能续期,实现93%的寿险保单秒级核保,寿险保单闪赔占比达56%,寿险保单复效提升12%;同时持续提升风控水平,平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元,同比增长14.0%。

接下来,中国平安将继续保持战略定力,以更强的业务韧性和更高的管理水平,坚定深耕金融主业,扎实推动业绩增长,深化"综合金融+医疗养老"战略双轮并行、科技驱动战略,践行数字化转型和三省服务工程,为社会创造创造长期、稳健、可持续的价值。

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