1/0
上海市消保委布2025年一季度消费投诉情况:直播间、短视频相关投诉呈增长态势
东方网04-16 19:40:02

东方网记者程琦4月16日报道:预付式消费总“踩坑”;直播间、短视频营销火热却货不对板;“免费领养”捆绑销售宠物用品后续解约难、维权难……今天,上海市消保委公布2025年一季度(统计时间2024年12月21日至2025年3月20日)消费投诉情况。数据显示,全市消保委共处理消费者投诉69377件,同比增长16.51%,推进企业先行和解124857件。

上海市消保委披露,2025年第一季度按投诉类别分,商品类投诉44322件,占投诉总量的63.89%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位,投诉量分别为10862件、8024件和3916件。服务类投诉25055件,占投诉总量的36.11%。其中互联网服务、美容美发、交通运输居服务类投诉前3位,投诉量分别为4512件、1505件和1477件。

直播间、短视频营销火热,货不对板、售后缺位等问题需重视

线上消费市场活跃,消费者网购需求持续释放,直播间、短视频购物因其可直观展示商品、实时交流互动而愈发受到消费者青睐。一季度,市消保委系统共受理直播间、短视频相关投诉1597件,呈增长态势,主要涉及服装鞋帽、家居用品、家用电器等商品。

消费者主要反映:一是商家、主播虚假营销或未明示产品规格参数,出现货不对板、规格尺寸与展示情况严重不符等情况;二是商品存在破损、污渍、异味等质量问题;三是售后服务缺位,响应不及时,个别消费者通过短视频弹窗购物后,无法找到订单信息或商家客服,存在退换难等情况。

“宠物经济”持续升温,商家行为仍需规范

随着大众对宠物陪伴情感需求的日益增长,宠物及其周边产业规模快速扩张。一季度,市消保委系统共受理宠物及周边服务投诉2014件,消费者主要反映:一是“免费领养”捆绑销售宠物用品,后续解约难、维权难;二是部分商家虚假宣传、定价虚高,利用规则漏洞侵害消费者权益,服务质量参差不齐;三是售后服务缺位,问题处理中存在推诿拖延、拒不担责等现象。

线上线下文娱需求持续释放,商家服务精细化亟待提升

文娱消费需求呈现多元化升级态势,除传统演唱会、观影观展外,VR体验、云端文娱活动蓬勃发展。一季度,市消保委系统共受理相关投诉2672件,消费者主要反映:一是露天演出及展览受天气、人流量等影响致体验感受打折;二是实体娱乐场所设备维保缺位,安全防护存在疏漏;三是数字平台擅自变更服务条款,消费者知情权受损。

预付式消费总“踩坑”,消费者维权困难引关注

预付式消费渗透生活的方方面面,成为各行各业的重要商业运营模式。其在让消费者享受一定折扣和优惠的同时,也能让经营者快速筹集资金、锁定客源,但由于信息不对称和款项无担保,也会使消费者预付资金处于风险之中。一季度,市消保委系统共受理相关投诉1134件,消费者主要反映:一是商家突然闭店、失联致使消费者未使用的预付款项难以追讨;二是合同履行过程中商家服务品质缩水、难以预约,商品质量下降等;三是扣费、计费不清晰,拒绝合理退费等。

作者:程琦
选稿:周玮
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781