东方网记者王佳妮、汪鵬翀4月10日报道：今天起，铁路部门在京沪高铁的10趟列车上正式开启试点宠物托运服务。旅客提前2天及以上在铁路12306平台进行线上预约，预约成功后，可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

办理相关手续需要哪些材料？宠物托运的环境究竟如何？如果在运输过程中，宠物情绪暴躁了怎么办？……带着这些问题，记者今天上午实地走访了上海虹桥站。

高铁宠物运输箱长啥样？

上午10时许，东方网记者在上海虹桥站中铁快运营业点看到，有部分旅客前来咨询或办理宠物托运业务。托运宠物的旅客抵达后，在工作人员的引导下办理相关手续，宠物也会同步从旅客自行携带的宠物箱转移到高铁专用的宠物运输箱内。

值得注意的是，办理托运时，12306平台预约成功的旅客需带好购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，且《动物检疫合格证明》上的宠物主人必须与实际高铁乘坐人为同一人。

4月10日，上海虹桥站，一只宠物猫成功办理量托运服务。

记者从中铁快运获悉，4月10日，上海虹桥站仅有一只宠物猫成功办理量托运服务。从前期预约情况来看，有的乘客出发前预约成功，但由于《动物检疫合格证明》未办理下来，因此也无法进行宠物托运。

除了办理手续，毛孩子主人最关心的就是托运环境。记者在现场看到，高铁宠物托运箱的大小略大于登机行李箱，箱子上有铁路标识及独立编号。完成宠物放置手续后，工作人员还会给每个箱子上绑上标签，注明下车站，并附上相关的条码，可以用移动设备扫码查看。

值得注意的是，箱子顶部有新风设备，侧面贴着温湿度和氧气检测仪，还可以放置降温冰块。在宠物运输箱的一角还有一个可以开合的喂水口，在旅途中工作人员会通过这个喂水口每隔两个小时喂一次水，全程不开箱。

宠物在运输过程中突发状况怎么办？

记者了解到，运输全程不可开箱，托运人也不能探视宠物。那么，如何保证宠物在列车上的安全？

据中铁快运上海分公司营业部经理肖华俊介绍，宠物运输过程实行专人看护，工作人员可以在后台实时查看，定时巡视检查间隔不超2小时，视情况会给宠物适当添加饮用水、不予喂食。“押运员随身携带报警器，指标异常时报警器会震动和蜂鸣。比如，氧气的浓度低于19%或温度超过28摄氏度时，都会报警。”

途中宠物发生异常情况，如不适、狂躁等，怎么办？对此，肖华俊表示，工作人员将提前联系下一个办理站，“比如，在京沪线上，南京南、济南西、北京南这三个站点可以办理，我们会选择让宠物在上述三个站点下车，工作人员就近找宠物医院进行接诊处理。同时，由始发站联系托运人，反馈上述情况”。

热点问答：

1、哪些车站可以办理高铁宠物托运业务？

答：沿京沪高铁的北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。

2、高铁宠物托运如何收费？

答：试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期按标准价格七折执行，即：运距1000公里(含)360元/只，运距1000～1500公里(含)460元/只，1500～2000公里(含)660元/只，2000公里以上860元/只，同时赠送保额2000元的基础保险。

3、旅客如何预约宠物托运服务？

答：旅客通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。

4、办理托运时需要携带哪些证件？

答：预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。

5、高铁宠物运输箱具体放在列车的什么位置？

答：每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般是位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。

6、托运人是否可以在车上探视宠物？

答：为保证旅客和宠物的安全，互不打扰，运输全程不可开箱，托运人也不能探视宠物。

7、如何领取宠物？

抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。