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探徐汇|这家大众熟悉的茶饮品牌,开了一家特殊的门店
上海徐汇04-07 17:13:43

徐汇区斜土街道商业中心正大乐城坐落于徐汇滨江,是一个集“日咖夜酒·深夜食堂·潮玩娱乐·亲子成长”功能于一身的花园式商业综合体。著名的国风茶饮品牌霸王茶姬首家“无声门店”就落户在这里。这家店里,有5位店员是听障人士。

玻璃门上的图案是无声门店的标志

近日,记者探访了这家门店,发现玻璃门上除了霸王茶姬标志性的京剧花旦脸谱logo以外,还有一个特殊的标志:三个伸出双手的小人,环抱成一个“C”字,这是霸王茶姬“无声门店”的标识。店门上还有一组“手”的图案,这正是“霸王茶姬”的手语表达方式。而在入口的一侧,有一块像棋牌一样的格子装饰,每一个格子里都有一块面板,用文字和图示教一个手语词汇,如“春夏秋冬”“朋友”“尊重”“花”等。

门口的手语板,可以让顾客学习简单的手语

走进店内,窗明几净、空间开阔。在点单区域,柜台上有醒目的标识牌:“我们听不见您的声音,但我们乐于为您服务。”上面还印有“欢迎”的手语。顾客在这里,可以采用小程序、手写板和饮品单的形式表达需求,下单购买自己心仪的茶饮。柜台后面,员工们一丝不苟地制作茶饮,听障员工会用手语和自己的小伙伴交流,或者用手写板向顾客说明情况。

霸王茶姬“无声门店”

作为一家特别有人气的茶饮品牌,听障员工会不会感觉比较吃力?沟通不顺时,会不会招致顾客误解或者不耐烦?据霸王茶姬相关负责人介绍,听障员工在这里工作完全没有问题,店里特别忙碌的时候,员工会互相帮助,店内其他员工也会主动帮助听障员工沟通协调。更重要的是,无声门店开业以来,他们感受到的,一直都是来自社会各界的尊重、理解和包容。有些新入职的员工还不太熟悉工作流程,顾客都能耐心等待。有的顾客会自发在短视频平台上传一些关于这家门店的小视频,对这些努力工作的听障员工点赞。

这些听障店员,有的是街道残联推荐就职,有的是通过社会招聘而来。霸王茶姬方面表示,听障员工入职以后,都需要经过完整的业务培训,可以胜任各岗位工作。霸王茶姬无声门店的开设为他们在社会上就业提供了更多样的选择,工作中他们更加专注,也充满热情,用认真踏实的劳动为大家提供美味的茶饮,带去快乐。

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霸王茶姬正大乐城店不仅关注听障人士,也将这份温暖推及其他的残障人士,门店里宽阔敞亮,无障碍设施完善,坐轮椅的顾客也可以进出店内,店里有盲文标识牌,门口的书架上有不少关于手语的书籍。在店门口的留言簿上,不少顾客留下了对这家门店的赞许和鼓励,顾客“小呆呆”说:“霸王茶姬让更多人开始关注无障碍社会建设,给了聋人平等的工作机会。”还有一位顾客留言说:“他们的世界寂静无声,但是爱震耳欲聋。”

据正大乐城营运相关负责人介绍,正大乐城在斜土街道的支持下,致力于以“商业+公益”的创新模式,为特殊群体搭建就业平台,承担更多社会责任。他们不仅给了霸王茶姬正大乐城店较好的商铺位置,配备专业助残通道,更通过租金优惠等实质性帮扶政策,助力品牌打造聋哑员工专属的茶饮空间,为消费者带来充满人文关怀的消费体验。


选稿:常善喻
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