东方网记者刘轶琳3月20日报道: 今天，2024年上海公立医疗机构病人满意度调查结果出炉。调查发现，2024年上海市公立医疗机构门诊与住院病人对医疗服务的总体满意率分别为88.83%和97.04%，比2023年均有所提高（87.65%和95.58%）。上海市三级综合性医院、三级专科医院、二级医院和社区卫生服务中心的门诊病人总体满意率分别为87.80%、88.90%、88.30%和91.58%；住院病人的总体满意率分别为97.36%、98.00%，96.84%和94.52%。

调查发现，门诊和住院病人4个维度的满意度测评中，“医生服务”与“其他医务人员服务”的满意度和满意率均最高，且2024年这2个维度下的所有项目的满意度均优于2023年，显示了病人对医务人员服务（尤其是医患沟通、人文关怀）的高度认可。

全面推进数字化转型是上海主动服务新发展格局的重要举措。调查发现，上海市公立医疗机构病人对医疗信息化服务的满意度评价较高。门诊病人对“医院提供了便捷支付方式与医疗收费电子票据”、“医院提供方便有效的信息化查询、咨询，提供便捷的自助打印检验/检查结果、费用清单与电子医保卡服务等，并在公共区域提供良好的网络服务”、“医院提供多渠道的门诊分时段预约方式”，以及住院病人对“医院提供方便有效的信息化查询和咨询，提供便捷的自助打印检验/检查结果、费用清单服务，提供便捷支付方式与医疗收费电子票据，并在公共区域提供良好的网络服务”的满意率，均在89%以上，且均较去年有所提升。

上海市医疗服务数字化转型的正向效应正在持续突显，便捷就医体验不断升级。例如，复旦大学附属中山医院积极探索复诊病人预就诊智慧化管理模式，基于互联网医院平台，为复诊患者提供全流程线上一站式预就诊服务；上海交通大学医学院附属瑞金医院将3000多种门诊检查项目统一归集，实现全口径一站式检查预约；复旦大学附属肿瘤医院利用互联网医院搭建单病种全程管理模式，通过构建数字化健康档案系统实现统一的患者诊疗协调和信息共享；上海交通大学医学院附属新华医院增设“在线检验”、“在线超声”、皮肤科在线特需门诊，新晋开通网页端“智慧客服”，推进数字化转型持续升级；上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院依托智慧医院“三统一”建设模式，支持自助机登记草药配送信息，提速中草药配制和送药服务；上海交通大学医学院附属第九人民医院推出云陪诊服务，为患者提供集预约挂号、报告查询、医院科室分布查询、周边停车查询等功能于一体的引导服务等。

调查发现，上海市公立医疗机构病人对适老化服务的满意度评价较高。门诊病人对“门诊区域适老化服务良好（如洗手间马桶边有扶手，候诊区的叫号屏幕与配药窗口的屏幕文字清晰、滚动速度适中，信息化设备便于老年人操作或提供及时帮助）”的满意率，以及住院病人对“病房适老化服务良好（如洗手间马桶边和走廊上，有扶手；智能化信息设备便于老年人操作或提供及时帮助）”的满意率，都在88%以上，较去年均有所提升。

2024年上海市公立医疗机构门诊病人对医疗服务连续性的总评分均值为4.70分（2023年为4.66分），且社区卫生服务中心较高（为4.81分）；“今天给我诊疗的医生很清楚他（或她）之前给我做过的诊疗”和“今天给我诊疗的医生非常清楚哪些是我认为诊疗中重要的方面”这2个项目的评分均值都为4.80分，高于2023年（分别为4.75分和4.76分）。

调查发现，上海市公立医疗机构的医疗服务还存在一些需持续改善的方面。如进一步创新举措减少等候时间、进一步改善人性化就医环境和设施、进一步改善住院伙食服务、进一步强化家庭医生服务内涵等，

自2013年起上海医药卫生行风建设促进会通过上海市公立医疗机构满意度测评，推动上海市公立医疗机构医疗服务的持续改善，提升患者就医体验。未来，上海医药卫生行风建设促进会仍将依据国家和上海市政府对公立医疗机构发展的战略定位与持续改善医疗服务的政策要求，不断更新医疗服务满意度的测评项目、完善测评方法，以更好地反映上海市公立医疗机构医疗服务的发展与患者就医体验。