过去一年你在消费时踩过哪些“坑”？网购预售等得心焦？预付卡退款难？家电维修遇“李鬼”？别担心！闵行区消保委一直在行动从源头预防到纠纷化解从整治乱象到提振消费为你的“买买买”保驾护航！

本期嘉宾：

闵行区消保委投诉与法律事务部顾佳华（左）杏家香囊创始人陈杏芝（中）琉璃工房市场部龙俊蕊（右）

2024年投诉数据：这些“坑”你中过吗？

2024年闵行区消保委共接待消费者来访、接受咨询565人次，处理消费者投诉28818件，共为消费者挽回经济损失4856.66万元。

商品类投诉11995件，占投诉总量的41.62%，与2023年同期的11484件相比增长4.45%。商品投诉TOP5：交通工具（4378件）、家居用品、服装鞋帽、家电、计算机产品。

服务类投诉16823件，占投诉总量的58.38%，与2023年同期的20131件相比减少16.43%。服务投诉TOP5：交通运输（5985件）、销售服务、互联网服务、维修保养、美容美发。

消费维权投诉及难点

1.预付卡“避雷指南”

2024年，闵行区消保委共受理预付费类投诉2206件，较去年同期的3541件减少37.70%，投诉主要涉及教培、健身及美容美发服务。

消费者反映的问题主要集中在：一是经营者同意退款，但退款流程长或拖延退款；二是门店闭店甚至经营者“跑路”，退费无果；三是门店转让后，接手的经营者要求消费者充值才能继续使用会员卡。

总体而言，退款是预付费类矛盾焦点，易引发群体性投诉。部分知名连锁机构因资金问题引发退费群诉，引起了较大的社会舆情和连锁反应，闵行消保委建议相关部门强化对高风险企业的资金监管和风险预警，建立风险监测与评估制度，定期公示机构“黑白名单”，促进企业之间的良性竞争、优胜劣汰。同时也建议消费者选择信誉良好的连锁品牌，充值前务必签订书面协议，留存凭证。

2.“谷子经济”“饭圈经济”问题多

谷子经济的“谷子”其实是由“Goods”音译而来的，指代一切漫画、动画、游戏、偶像、特摄等版权作品的周边商品。购买这些商品的行为被称作“吃谷”，买“谷子”的人聚集到一起交流分享就形成了“谷圈”。

饭圈经济是指饭圈内外的各种经济活动，如粉丝购买偶像代言的产品、周边商品、音乐专辑、演出门票等，以及粉丝通过集资、打榜、应援等方式为偶像提升流量和影响力。

消保委提醒：不管是为热门IP还是为爱豆买单都需理性！购买明星周边前，确认发货时间、售后条款；遇到质量问题，及时通过平台投诉。商家也应诚信经营，避免虚假宣传。大部分文娱领域周边商品与服务采取预售模式且发货等待时间较长，建议消费者合理安排购买时间，避免因等待时间过长而焦虑。

3.家电维修小广告98%都是假的

遇到家电故障，第一时间会想到去哪里维修？大家有没有收到过信箱里的标题为“XX社区维修服务中心”或者“XX街道社区维修服务中心”的小卡片？据统计，全市消保委工作人员按照小广告上的地址实地走访了1003个地址，发现988个地址是假的（占98%），其中714个地址门牌号根本不存在；274个地址不是家电维修店铺；另外15个地址虽然是家电维修店铺但也并不是宣传所说的XX社区维修服务中心。

如果遇到家电坏了需要维修，千万不要轻信信箱中的小广告，大家可以关注下“闵行消保委”公众号—消费路标—维修搬场，就能方便找到各家品牌官方维修联系方式。

你的放心，我们的初心

区消保委不仅解决投诉，更致力于“预防式维权”：

走访企业：为7家企业和4家商圈“把脉开方”，优化消费环境。

培训平台：邀请区内37家联网单位和19家企业参加理论+实操深度融合的消费维权工作培训与交流活动，搭建“对话平台”。

事前指导：针对双11、618等一些大促的关键节点指导企业落实先行和解机制，2024年的投诉总量较2023年同期的31615件减少了8.85%.

联动宣传：深入校园、社区、党群服务中心，同时结合线上区消保委微信公众号聚焦民生关切、发布衣食住行、逛吃游玩、惠民便民等实用生活资讯，制作典型侵权案例、投诉热点分析、“黑维修”风险提示等原创图文，形成全方位、多角度、高频次宣传。

区市场监督管理局“你点我检”一起筑牢舌尖上的食品安全

区市场监督管理局今年已经开展了五期居民意见征集，确切了解居民们担心的问题，重点选出食品，例如像肉和肉制品、大米、食用油、蔬菜水果水产品等这些居民常见的食品品种，针对居民比较关心的重点项目（例如农残、食品添加剂、酸价等这些重点指标）开展了抽检和监督，并利用快检室现场抽检的方式开展了重点抽检41批次，快检1063批次。通过百姓点检日；快检进学校、进企业、进社区、进养老院等活动，提高居民对“你点我检”服务的知晓度，呼吁更多的市民加入到食品安全监督工作中，共同维护舌尖上的安全。

315现场活动：放心消费，快乐参与

今年315主题为“共筑满意消费”，闵行区在华漕镇新东苑快乐家园外广场举办惠民活动：

真假鉴别：烟酒、食品“你点我检”，现场检测一目了然，吃得放心！萌宠互动：带娃撸猫逗狗，轻松又治愈。车企福利：比亚迪、蔚来等品牌推出试驾优惠，买车更省心。非遗展示：杏家香囊、海派漆器等传统手艺惊艳亮相，感受文化魅力！

亮点活动：闵行伴手礼评测，传统手艺变身“新国潮”

如何挑选一份具有上海特色而又不落俗套的伴手礼送给自己的亲朋好友，是难倒不少人的问题。为挖掘本土好物，闵行区“伴手礼评测活动”正在进行中，曾多次入围优秀伴手礼名单的杏家香囊、琉璃工房等品牌积极参与，始终相伴。

杏家香囊：传统但不小众

百年香方结合现代设计，小小香囊不仅承载着深厚的中华文化底蕴更有着独特的魅力。2024年入选上海市伴手礼金榜的作品“杏家手鞠香囊首饰系列”融合了闵行区两项非遗项目——国家级非遗代表性项目沪谚、区级非遗代表性项目香囊制作技艺。手鞠香囊由香囊制作技艺代表性传承人陈杏芝设计制作，将其多年香囊制作经验与手鞠制作技艺结合，把沪谚融入饱含心意纯手工制成的手鞠香囊，望将福气送予佩戴者。

杏家香囊顺应时代潮流，将非遗技艺转化为现代人乐意每日随身携带的生活元素，通过与一些上海老字号中药房的合作，端午时节的传统佳品逐渐转变为了全年销售的热门产品，成为年轻人追捧的“国潮单品”。陈杏芝表示：“香囊不应该只‘活’在端午节，非遗要想传承下去，就得回归到人们的日常生活之中，传统手艺也能用创新打动年轻人。”

琉璃工房：艺术可以很严肃，也能很欢快

琉璃工房自1987年创立初始，一直以来，都将自己定义为一个文化创意产业。将传统文化元素与现代设计理念融合，要创造出既富含文化底蕴，又符合当代审美的文化产品。比如2024年琉璃工房入选上海市伴手礼金榜的作品，“才气藏不住”，就是以齐白石先生的石榴画为灵感，结合了当时的网络热词“我裂开了”。将非遗琉璃技艺融入家居摆件，每一件作品都会经过12道非遗手工工序，每一道都必须通过品控检测，并在底部用钢钻镌刻上编码，附上产品保障书。龙俊蕊坦言：“伴手礼不仅是商品，更是文化传播的桥梁。我们的每件作品背后都源于一个善意的祝福，不仅好看，更是提供给大家一种情绪价值。”

消费是信任，更是幸福。闵行消保委与你同行，让每一笔钱花得值、花得安心！