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美团:本周将正式在广西部分城市首次试点“超时免罚”
澎湃新闻02-14 12:40:00

2月14日,美团宣布,本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域,美团将全面取消超时扣款,将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度,并辅以支持策略,如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道,改善骑手的配送体验。

美团称,在试点区域,超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任,可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。

美团介绍,2024年12月27日,其公布了八项算法改进举措,其中包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款,推动从负向处罚向正向激励的转变。此后,美团收到了来自社会各界的建议,此次是其结合各方建议所做的试点。

骑手的超时率情况如何?为什么会超时?美团表示,在样本地区的调研显示,2024年1-10月,美团外卖的总体超时率为0.75%。

美团称,调研发现,目前骑手超时的原因主要有两类:一是遇到特殊场景,二是新骑手配送经验不足。数据显示,入职30天内的新骑手,超时率是入职1年以上老骑手的近5倍。新骑手更容易因为对配送环境不熟悉、派送订单技能不熟练,导致订单配送超时。此外,天气、路况,甚至是电梯异常等等,都有可能会导致骑手配送超时。

图片来源于“美团Meituan”微信公号

美团介绍,针对上述两类超时原因做了相应的安排与优化。比如,在极端高峰期等特殊时段里为骑手提供积分激励,鼓励更多骑手参与到配送中来。针对新骑手不熟练的情况,正在改进订单调度系统,确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。

此次试点上线“超时免罚”后,骑手超时扣款的规则将取消,改为积分制。如骑手因超时扣分,后续可通过准时送达订单加分,积分会在次日更新。如骑手积分过低,可通过参加线上或线下的辅助培训恢复积分。

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