除夕到，辞旧岁，迎新年！1月28日，时间刚过早上7点，秦梅带着5岁的女儿从位于杨浦的家中出发，披上一件蓝马甲，前往虹桥火车站提供志愿服务，以别样的方式开启“温暖年”。

区市场监管局志愿者队伍

在这个承载着无数人团圆期盼的日子里，包括秦梅在内的118位区市场监管局“蓝马甲们”，在春运浪潮中逆流而上，守护数万旅客的归途。

其中，36位志愿者将在虹桥火车站坚守到深夜12点，将年味、温暖和新年的祝福传递给每一位旅客。

交通出行有疑问？

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“乘坐右手边的扶梯往上就是出发层，新年快乐。”在虹桥火车站的1F西出入口，旅客王先生听到一个稚嫩的声音，不由会心一笑。在他的眼前，一位“小小志愿者”正在为大家做一些简单的方向指引。

不过面对王先生的问题，只有5岁的萌娃有些懵懂，她的妈妈——志愿者秦梅站上前来解答。原来，王先生是到达旅客，想要乘坐虹桥枢纽1路公交车到上海动物园，但找不到公交站的具体位置。

交通指南手册（部分）

“往东北方向步行200多米，走到虹桥枢纽西交通中心，就能乘上虹桥枢纽1路公交车。”秦梅手指着交通示意图，告诉王先生具体路线。

交通指南手册（部分）

这本内容翔实的交通指南手册，是每一位志愿者手中的“百科全书”。不仅包含虹桥综合交通枢纽B1层的平面图，还囊括了沿线地铁的站点、市域机场线首末班车时刻表、虹桥枢纽站西交上客点各线路信息等，让志愿者了然于胸的同时，也让每一位旅客能“不迷路、少折腾”。

购票过程遇难题？

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春运服务志愿者的责任与使命，就是为每一颗急于归家的心灵送上温暖与帮助。

中午11点50分，一位神色焦急的阿姨找到志愿者孙吉向她求助：“我想要买一张今天去江西高安的火车票，与家人团聚，但是我不知道怎么买？是不是没票了？”

孙吉通过12306平台查询，虹桥站至江西高安今天仅有一班车次，出发时间为12点44分，且余票即将告罄，而且阿姨只有传统的老年机，无法进行线上购票。

是前往排着长队的人工售票台购票？还是在自助售票机试一试？面对紧张的购票时间，孙吉果断来到自助售票机，通过高效顺畅的操作，成功在中午12点帮阿姨买到车票。

“谢谢！有你们帮忙我才能赶上火车回老家，和家里人团聚过除夕。”阿姨连声道谢，孙吉也微笑着向她送上新春祝福。

迷路走错怎么办？

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作为一个大型交通枢纽，穿梭在虹桥火车站—地铁站—公交车站—停车场，对于初次到访的旅客来说，难免会有迷路的情况。

这不，70多岁的陆先生就遇到了，他在西出口四处张望了快半个小时，都没接到从中国香港第一次来上海探亲的外甥。而且两个人电话联系多次，陆先生始终没搞清外甥所在的具体位置。

志愿者陈佳敏和华钰看到后，主动上前问询。征得陆先生同意后，华钰和其外甥通了电话，“我在C出口，有些找不到方向了，”对方语气透着困惑，“你们能来找我吗？”

通过电话内的详细描述，志愿者华钰猜测陆先生的外甥应该是走进了地铁站内，因为地铁站里才区分A、B、C、D出站口。经过两人正确的引导，陆先生终于搞清楚了他外甥所在的位置，成功和外甥碰面。

在志愿者岗位上

迎接新的一年

当指针指向晚上6点半，李佩晖匆匆从区市场监管局莘庄市场所出发，来到虹桥火车站提前踩点，他将和另外35位区市场监管局同事一起，在春运志愿服务一线度过除夕之夜。

去年国庆期间，李佩晖担任虹桥火车站志愿者

这是他第二年担任除夕值班志愿者，对站内的布局早就了如指掌。这次，他有了一个新身份——联络员，将穿梭于6个志愿者点位，积极为旅客解决问题。

“先前熟悉岗位的时候，已经提前在6个点位之间走了好几遍，一次十多分钟。”李佩晖将自己的工作比作志愿者的“娘家人”，“不仅服务好旅客，我们也要做好对志愿者的服务，他们有什么情况，我们要迅速反应。”

“值班到凌晨，衣服要多穿一点”“最近感冒频发，口罩要戴好，暖宝宝给你们备好了”“要多保护嗓子，给你们带了润喉糖”……志愿者群中，李佩晖和其他同事互相提醒，用关切的话语传递着温暖和关爱。

“我是土生土长的闵行青年，也是一名党员干部，在除夕夜护航异乡人归家，是我应该做的事，也是自豪的事。”李佩晖说。

从高铁出发层到地铁进站口从售票处到服务台无论是哪个角落只要有需要帮助的地方都有志愿者的身影谢谢这一抹抹“志愿蓝”为你们点赞！