1/2
物业业主起纠葛,情法交融化矛盾
上海虹口2024-11-25 10:53:02

前段时间,上海受台风影响经常出现暴雨天气,邵女士位于虹口某小区的住宅因顶楼外墙下水管道严重堵塞,致使大量雨水裹挟着砖瓦垃圾从阳台洗衣机与管道连接处涌入屋内,造成卫生间积水深达约9cm。房屋墙面受潮、壁纸脱落,木地板也被全部浸泡损坏。为此,邵女士刚与租客签订的租赁合同也因此被迫解除,给她带来了诸多困扰与损失。

邵女士在事发后多次拨打12345热线,强烈要求责任方虹口某物业对其房屋受损的墙壁和地板进行恢复与修补,并对房屋租金损失给予经济赔偿。虹口某物业则表示,此次事件是由于楼房外墙下水管道年久老化导致堵塞。虽属意外,但对于邵女士损坏的墙壁和地板,他们愿意尽力恢复和修补,而对于房屋租金赔偿却不予认可与接受。双方就此陷入漏水纠纷的僵局。

鉴于双方均有调解意愿,北外滩街道司法所迅速启动“三所联动”机制介入调解,并在居委会议室召开了由邵女士与虹口某物业代表参与的调解会。

深入了解案情,精准把握诉求

调解伊始,“三所联动”工作人员详细询问漏水原因,让双方当事人充分阐述事件经过并表达各自诉求。

在第一轮调解中,邵女士情绪激动,指责物业失职,坚称:“他们未及时维修下水管道,也未清理建筑垃圾,给我房屋造成如此严重损失,必须承担责任。我要求他们恢复与修补房屋墙壁和地板,并赔偿房屋租金损失。”双方争执不下,邵女士始终坚持两个诉求毫不退让,物业代表则明确表态仅同意恢复与修补房屋受损部分,拒绝租金赔偿,首轮调解未能达成一致。

缓解对立情绪,成功化解纠纷

针对邵女士的两个诉求,“三所联动”采取分头沟通策略。面对愤怒的邵女士,调解员从“情”“理”两方面给予共情与抚慰。

同时,调解员对物业代表提出要求:“当下你们需积极主动,克服困难,尽快化解纠纷。”物业代表诚恳回应:“我们态度诚恳,愿尽全力解决此事。”

经过多轮分头沟通、多次明理释法与反复劝慰引导,双方情绪逐渐平稳。调解员适时而动,劝说双方,最终两方表示愿意化解纠纷。物业先解决房屋墙面和地板修缮问题,邵女士同意并询问租金赔偿事宜。律师专业解答,建议邵女士可通过诉讼途径解决租金问题。

最终,邵女士表态:“请物业尽快修缮房屋墙面和地板,务必保证质量。”物业代表承诺:“定会尽快恢复与修补受损墙面和地板,并确保质量。”

经“三所联动”不懈努力,通过反复协商沟通,双方达成一致并签订书面调解协议书。此案调解成功,圆满结束。

法条速递

根据《中华人民共和国民法典》

第二百三十七条造成不动产或者动产毁损的,权利人可以依法请求修理、重作、更换或者恢复原状。

记者:陆强

选稿:吴怡闻
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781