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粗心消费者走错电影院,电影票还能退吗?
上海虹口2024-10-27 11:42:25

日前,消费者陈先生通过某购票平台预订了虹口区某影院的电影票,却误以为购买了长宁区某影院的电影票,走错电影院,导致错过了原定的放映场次。陈先生希望直接退票,但遭到了影院的拒绝。陈先生遂向虹口区消保委寻求帮助。

实际上,影院工作人员已提议将观影时间顺延至当日另一个场次。然而,由于个人时间安排的冲突,陈先生无法接受这一调整。影院方面表示需与购票平台核实相关信息后方能处理,最终陈先生的退款请求未能获得批准。

影院方面在调解过程表示,陈先生所购座位已为其预留,且根据影院规定及行业惯例,一旦座位被预订便无法再行出售,因此无法直接支持陈先生的退票退款要求。尽管如此,为弥补消费者的不便,影院提出了一个替代方案,即允许陈先生在接下来的一个月内免费观看一场电影。然而,这一提议并未达到陈先生的期望,他坚持要求退票退款,并决定采取其他合法途径来维护自己的权益。

区消保委表示,电影票作为一种具有鲜明时效性和不可存储性的特殊商品,其退改签政策往往较为严格且复杂。消费者在购票时,通常已通过售票平台或影院现场的明确提示了解并接受了这些条款。因此,当因个人原因错过观影时,影院在遵循既定规则的前提下拒绝退票,是符合行业规范及法律法规的。

此外,影院与售票平台之间的合作,为消费者提供了便捷的购票体验,但同时也对双方的信息同步和沟通效率提出了更高要求。售票平台需进一步加强与影院的协作,确保消费者在购票过程中能够充分、准确地了解退改签政策,减少因信息不对称而引发的消费纠纷。

区消保委提醒广大消费者:在购买电影票时,务必提前了解并确认所购影票的退改签政策、影院信息及放映时间等关键信息,购票后请妥善保管电子票根或购票记录等凭证,以便在需要时作为维权的依据。如遇消费纠纷,建议先与经营者协商解决,若协商无果,可及时向相关部门投诉或寻求法律途径解决,以维护自身合法权益。


选稿:常善喻
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