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空调质保期内故障,额外产生650元拆装费谁来付?上海消保委部门:“合理且必要的费用应由售卖公司承担”
东方网2024-10-24 10:48:17

东方网记者程琦10月24日报道:消费者购买的品牌空调,在质保期内出现了质量问题,维修时产生的额外拆装费该由谁来承担?

“金九银十”是传统家电行业的销售旺季,国家新一轮以旧换新补贴无疑为家电市场再添动力,申城也掀起家电消费热。不过在买买买的同时,一些消费纠纷也不容忽视。近日,上海市虹口区消保委就接到一起关于空调质量问题的消费纠纷。

消保委部门认为,从保护消费者权益的角度出发,对于因商品质量问题产生的额外费用,企业应主动承担,体现其责任感和诚信度。

投诉:更换空调需先要拆柜子,650元的拆装费用谁来承担?

消费者吴先生投诉称,他购买的某品牌空调尚处于质保期内却出现了质量问题,亟需更换维修。然而,当维修人员上门检查后,却告知更换空调需先拆除下方柜子,并因此产生了650元的拆装费用。

吴先生认为,这一额外费用是因空调本身的质量问题所引发,理应由销售公司承担。于是,他向该公司提出赔付650元拆装费的请求,却遭到了拒绝。面对此僵局,吴先生向区消保委投诉,以寻求公正的解决方案。

虹口区消保委在接获吴先生的投诉后,迅速介入调解。经过调解,经营者同意承担柜子拆装费650元,这一处理结果令吴先生深感满意,双方纠纷得以圆满解决。

消保部门:因空调质量导致的“合理且必要的费用”由空调售卖公司承担

虹口区消保委指出,吴先生购买的空调在质保期内出现质量问题,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《产品质量法》的相关规定,消费者在购买、使用商品时享有质量保障的权利。当商品存在质量问题时,销售者应当负责修理、更换、退货,并承担因修理、更换、退货而产生的必要费用。这里的“必要费用”应当合理且直接关联于商品质量问题的解决。

就本次投诉而言,空调作为被购买的商品,在质保期内因自身质量问题需要更换,而更换过程中涉及的柜子拆装费用,虽非空调本身的直接维修费用,但它是由于空调质量问题导致的额外、必要的费用支出。因此,从保护消费者权益的角度出发,该拆装费用应当被视为因空调质量问题而产生的合理且必要的费用,由空调售卖公司承担。

上海市消保部门提醒,销售公司应在其销售合同中或售后服务条款中明确列出质保范围、期限及因质量问题产生的相关费用承担原则,确保消费者在购买时就能充分了解自己的权益。面对消费者的合理诉求,公司应持开放、积极的态度进行沟通,及时解决问题,避免矛盾升级。对于因商品质量问题产生的额外费用,应主动承担,体现企业的责任感和诚信度。

作者:程琦
选稿:朱雯
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