解决一个涉违法建筑投诉件原本并不复杂，却因往日的邻里矛盾导致一波三折。没想到，前不久，反复被投诉的一方竟然给程家桥街道综合行政执法队送来了一面锦旗和一封感谢信……

时间回到今年7月初，程家桥街道辖区内一小区的物业公司工作人员接到了一位居民的投诉后便赶紧向执法队反映，“该小区208幢正在翻新2楼的阳光房，根据初步查看，存在重盖违建的可能性……”

于是，执法队副队长卫欣荣带着班组长王舒懿、队员乔易立即赶往现场，经过全面勘察测量，执法队员告诉208幢业主，根据相关规定，改造中的封闭式阳台属于违章，便叫停了装修，要求其拆除已搭建好的部分阳光房。

“我们老两口都80岁了，患有较严重的骨质疏松，医生就建议我们多晒太阳补钙，阳光房仅是翻修一下、增加点助老设施，怎么又不行了呢？”住在208幢的两位老人对于邻居的投诉始终表示不解。

听完老人的切实需求，执法队员放在了心上。在充分考虑他们实际情况的基础上，一边开展普法宣传，一边尝试为老人提供多种解决问题的方案。

结合其他小区的经验和现场情况，执法队员建议，208幢的阳台适合加装四周无封闭的遮阳棚，既能遮挡风雨，又能保障老人们正常居家锻炼、日照补钙的需求。

对于执法队员的提议，老人们能接受吗？执法队员找来施工图纸、了解施工尺度，并叮嘱老人们，最好先和设计师商量搭建遮阳棚等设施的可行性，确定好以后，可以通知执法队员一起商量，核验图纸方案无误后再施工，避免违法情况的发生。

听完执法队员的详细讲解，老人们认为方案可行，便主动拆除了部分已搭建好的阳光房。

事情到此就结束了？并非如此。

没过几天，有关208幢的“12345”投诉件又到了执法队，此次反映的是208幢的院子大门外移占用公共道路，影响邻居停放车辆的问题。

一波未平一波又起。敏锐的执法队员感到，其中可能有未曾掌握的隐情。

通过多方走访，执法队员才得知，两户人家矛盾由来已久。10多年前，在装修时，208幢的邻居违法扩建，208幢业主也曾通过多次投诉进行维权，导致两家关系不和。

据了解，当年，其邻居装修施工时侵占公用道路，导致208幢住户的车辆无法正常进出，经常出现剐蹭事件。在多次协商投诉无果的情况下，208幢业主只能将自家大门前移，方便车辆掉头进出。

对于双方来说，这种改建已客观存在十几年，大家已默认且无异议。没想到，该邻居如今旧事重提，要求208幢将大门后移1.8米。可是，十几年前的图纸早已找不到，无法进行比对和确认，对于违法搭建的墙体，在执法队员的教育劝导下，208幢业主也同意将大门后移。

然而，如此一来，他们家的车辆进入就成了问题。考虑现实情况，执法队员和老人们商量，建议采用滑动移门，为车辆在院内掉头留出充足的空间。执法队员的建议合情合理，208幢业主表示配合改造，彻底拆除了十几年的违法建筑。

“208幢没有按照协商结果整改，仍存在外扩影响邻居停车的行为……”出乎大家意料的是，又一个投诉件来了。此时，208幢的老人病倒了。

面对新的挑战，执法队没有退缩而是积极采取行动，经现场勘测，208幢业主不存在该问题，执法队员便直接和该邻居沟通，要求其提供投诉的事实依据。其间，为了不再打扰208幢的老人，队员们又联合物业查阅相关资料，确定了红线范围，并与其邻居进行了深入交流，提出了合理的解决方案。渐渐地，两家退一步，邻里间紧张关系慢慢缓和。

9月底，208幢的老人身体康复出院，得知矛盾纠纷已顺利解决，于国庆节后，送来了一面锦旗和一封感谢信表达心情。

“这面锦旗来之不易，背后倾注了执法队员大量的时间和心血，是荣誉，更是一种鞭策。”执法队员卫欣荣如是说。