物业费涨价？

这是个敏感问题，不少小区甚至剑拔弩张，物业与业主常常闹成冤家。但在上海华丽家族古北花园，似乎是个例外。20年间调过4次价，物业费涨了170%，业主和物业之间一团和气，还“强扣”了物业经理20年。

这个小区除了“业委会”，还有个“监委会”

物业、居委会、业委会，这是老百姓们熟知的“三驾马车”，可华丽家族古北花园里多了两个奇怪的角色——“业委会顾问”和“监委会”。

小区总共有15个楼栋、400余户居民。每届业委会组建，都会平均每两栋楼推选出一位代表，公平竞选。可7个业委会代表的名额，终究难以覆盖所有楼栋，总有些“不服气”的声音冒出来。

为了让更多代表业主的心声得以表达，“三驾马车”想出了个办法，选出两位“不同声音”成立“监委会”，一起参与小区事务、监督物业服务。今年已经86岁高龄的徐伯伯就是小区里的“监委会”成员。

“这些年，我们为小区做了不少事。早在十几年前，小区里越来越多人养宠物，小区里常常看到宠物粪便。于是，我们建议物业在小区里设置了宠物便便袋箱。”日前，记者在小区里见到徐伯伯的时候，他虽岁年事已高，但思路却异常清晰，提起小区20年间的事情如数家珍。至今，小区里依然设置了很多宠物便便袋箱，方便铲屎官们随时遛宠时收拾粪便，小区环境干净整洁多了。

为了提升小区居住品质，监委会还建议物业为每个楼栋设立“服务生”。这个建议不仅被采纳，还一直从2008年沿用至今。这些“服务生”就像每个楼栋的贴心管家，访客登记，替业主们拎拎重物，收发快递。

“我是2011年5月11日来的”，“服务生”杨师傅清楚得记得自己来小区工作的日子。转眼，杨师傅已经在小区干了13年，“楼里业主家的事儿都清清楚楚记在心里，谁家有行动不便的老人，出入得帮扶着，谁家近期出远门了，家里的事情要多留意些……”

业委会运行难？

“业委会顾问”解难题

业委会是小区综合治理的重要一环，也是“三驾马车”中维护业主权益的自治力量，组建难、换届难，运行更难。

小区业委会主任张力说：“把小区里的事情打理好，业委会有责任，但不专业，所以才打算请来专业人士当顾问。”

为业委会请顾问的事，打从2007年动了心思，2008年终于找到了上海青蓝管理咨询有限公司。“合同一年一签，至今都续签了十几次了”，青蓝的王经理坦言，在上海业主主动聘请业委会顾问的小区本就不多，像这样一请十多年的更是鲜见。

请顾问得花钱，可业主们都觉得这钱花得值。张力举了个例子。小区里有个会所，产权原本属于开发商，业主们一直在里面健身游泳。“不久前，会所产权转卖，新业主想把会所改变用途，做餐饮、办公之类，还想再开个侧门。来找业委会盖章，好在业委会顾问察觉不妥、及时叫停，最近还在帮着一起协调处理这件事。”张力表示，“有了专业顾问，帮着规避了不少风险，每次敲章都有了底气。”

凭啥2.2元一路涨到5.95元？

做好服务、摊开明白账

2005年入住，物业费2.2元。2008年，第一次调价，涨至3.25元。2011年，第二次调价，涨至3.95元。2014年，第三次调价，涨至4.98元。2020年，第四次调价，涨至5.95元。

最近，小区里正准备增补维修基金。这么难办的事儿，不仅已经有超过三分之二的业主同意，其中不少还是“秒签”。

让业主们心甘情愿的奥秘在哪里？

走进华丽家族古北花园，巴洛克风格的楼宇掩映在苍翠的树木间，整齐的草坪、蜿蜒的河道，房屋立面、小区道路干净整洁，小区内设施完好，行走其间彷如游行在花园一般。交付20年，“冻龄”如初，必然离不开悉心的维护。

负责小区物业服务的古北物业经理何忠雷在此已经工作了20多年，陪着小区一起历经岁月20多年的还有他的超强搭档陈小姐。

“何经理老早是工程部的，小区一砖一瓦、角角落落的设施都清清楚楚。陈小姐也有‘特异功能’，对业主了如指掌，谁住几号，家里大致情况都牢牢记在心里。”在众多业主的眼中，何先生和陈小姐是一对黄金搭档，把小区事务处理得井井有条。“这些年，他们公司已经几度打算把他调离到其他小区了，我们用尽了方法，坚决要求把何经理留在小区里。甚至‘威胁’换了何经理，我们就换物业。”

何忠雷从一线做起，勤恳敬业，2020年被授予“上海市劳动模范”荣誉称号。如今，何忠雷已经升任古北物业片区经理，分管着30多个小区，但华丽家族仍割舍不下。

在业主们眼中，何忠雷有点“抠”，小区里各种设施能自己动手修补的就自己动手修补。为了省电，在不影响业主正常生活及保证安全的前提下，实施绿色照明工程。合理调整地库地面照明数量、换节能灯等，仅从2005年8月入住至2019年6月的165个月里，公共用电平均每月节电量约3.75万度。

华丽家族古北花园原就配有净水设备，一吨净水就会生成大约一吨废水。看着这些灰水白白浪费，何忠雷实在心疼。小区里有很多河道、池塘和喷泉，为什么不把这些废水利用起来呢？2011年，小区新建地下管道，将小区净水系统每天排入下水道的废水排到小区景观水池，延长水池清洗周期，截止到2019年数据统计，仅此一项就节约用水6万4千立方米。

除了让人能真切感受到的服务，还有一本能让居民看得懂的明白账。业委会顾问王经理表示，“要让大家明明白白消费，就要把账摊开、摊明白。”

记者在一份小区三年预算均值表上看到，每一年的人员成本、绿化养护费、电费、清洁费、保险费、办公费、酬金……每一项都列得清清楚楚，备注更是细致入微。比如工资栏会列明调整幅度，且增长原因也会做说明：“保洁垃圾分类岗位增加4人，最低工资逐年增长……”

物业费涨了四次，但钱并未流入物业的口袋。因为采用酬金制，物业每年拿到的酬金都是固定的。所以，也打消了业主不少顾虑。小区甚至提高了物业酬金，提高部分分成两部分，一部分给公司，一部分指定用于一线工作人员的奖励。

上海今年将推动500个小区

按质论价调整物业费

记者采访发现，业主和物业之间的矛盾，并不是业主们不愿意花钱买服务，而是认为付了物业费却服务不到位，物业公司也常常叫苦，物价上涨、人力成本增加，钱不够花……在服务价格、服务质量和业主的满意度之间寻找平衡点并不是件容易的事。

物业公司的服务水平关系到居民生活的幸福指数，人民安居、宜居，是人民对美好生活的向往。上海正在推动物业服务形成质价相符、按质论价的市场机制，今年将推动500个小区按质论价调整物业费。

目前，上海住宅小区的物业管理主要有两种计费方式，一种是包干制，另一种是酬金制。市房管局相关负责人表示，物业服务是一个市场化的行为，希望能够形成质价相符的机制。通过价格评估的方式，引导业委会和物业服务企业确定合理的物业服务费标准。鼓励有条件有意愿的小区，实行物业酬金制。