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多位合创汽车车主称售后停摆
东方财经2024-08-30 17:35:15

据读特新闻,“售后连配件都不提供了”“质保期内维修只能自己垫钱”“服务群已经无人响应”……近日,多位合创汽车车主反映车企停摆,售后无门。云南的车主张先生表示,其购买的合创Z03车机系统近日开始出现故障,而购车时的销售已离职,当地的4S门店也已撤走。“买车时品牌方承诺5年或50万公里质保,现在才一年多已经售后全无。”

黑猫平台上对于合创汽车的诸多投诉,也反映了众多合创车主售后难的困境。一名车主在投诉中提到,6月中旬发生车辆碰撞后,将车送至合创4S店进行维修,然而厂家一直以“车企内部调整、物流停运”为由,不向4S店提供配件,导致车辆始终无法维修。“目前车门已经生锈,再等下去车门就要烂穿了。”

记者拨打官方客服热线,始终无法接通人工服务,而自动语音则不断重复播放:“关于车辆维护、代理、运营方面,现整合调整,后续如有最新消息,将官网通知,敬请谅解。”

8月28日,记者走访了位于深圳龙岗区、罗湖区、福田区的三家合创汽车门店,其中龙岗区及福田区的两家门店已停止营业,而罗湖区的体验中心仍在营业中。

记者以消费者身份向该店销售人员咨询售后问题,对方表示,该体验中心为加盟店,与售后是分开运营的,体验中心只负责前端销售,而客服热线是因月底系统升级无法接通。当记者对质保及售后提出担忧后,该销售人员表示,“合创背靠广汽,作为广汽的子品牌,即使出现问题,广汽也会供应配件,保障售后。”

广汽会为合创汽车“兜底”售后问题吗?记者向广汽集团官方求证,工作人员答复称,“广汽只是其中很小的股东,合创算不上属于广汽,售后也不是我们这边在负责。”各位网友,您怎么看?(读特新闻)

选稿:曹艾琳
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