暑假以来，全国各地“博物馆热”持续升温，三星堆博物馆也人气爆棚，一票难求！网上预约系统出现大量“黄牛”抢票现象，严重扰乱市场秩序。前不久，甚至出现了“1个账号1个月参观7000次三星堆”的怪现象。这究竟是怎么回事？
之前对一个账号一天买多少张门票，三星堆博物馆的门票系统的后台并没有作出规定，也就是说一个账号只需要使用不同的身份证信息，即可以大量购票，所以才会出现一个月买7000张票的现象，这也是“黄牛”钻空子的主要手段。
广汉市公安局文保中队中队长 李豪：拓宽信息来源，及时收集信息线索，研判分析掌握有关黄牛的信息，迅速核查可能存在的黑车、黑导、黄牛的情况，动态跟进实施打击，切实维护广大游客的合法权益。
三星堆博物馆公众服务部 汤莉：内地观众仅可使用身份证购票、检票，同一证件每个参观日仅能预约购买一张门票，避免黄牛或其他被冻结人员使用除身份证外的证件进馆。在公安部门的支持下，在游客中心设立临时身份证明办理点，严禁“黄牛”冒用他人身份证。
与“黄牛”的对抗是一场持久战
在各种技术手段面前，“黄牛”也在不断变换着新花样，三星堆博物馆技术部门也在想方设法迅速应对新情况。比如，如何应对大量的外挂软件来抢票，如何识别虚假的用户地址等。
三星堆博物馆工作人员 张淞：这种外挂采用计算的方式，刷新频率会比普通的用户高很多。黄牛的机刷这种数据是非常高的，在很火的时候甚至能达到99.9%，普通人（正常购票的请求）可能只占到0.1%，我们逐步地去识别这种高频刷新的行为之后，对其IP进行限制，然后对其账号进行限制。那么大概经过了一个星期的样子，我们逐渐地把黄牛的流量给控制了下来。
就在技术人员逐步限制了“黄牛”的高频访问手段后，又出现了一种新的刷票方式。
三星堆博物馆工作人员 张淞：他采用模拟IP，我们甚至有一次发现一个账号，模拟了1万多个IP对我们的后台进行访问，实际上就告别了以前的这种一个账号，高频率去刷新票，变成了1万多个账号或者1万多个IP，很低频率地在访问我们的后台系统，我们后台看起来就像是1万多个真人在买票一样。
既然是虚拟账号，当然就和真实的账号有一定的区别。
三星堆博物馆工作人员 张淞：他很多账号实际上是没有实名认证的，也是没有绑定银行卡的，甚至很多的账号都是只用过一次的，那么对于这些账号我们又再一次进行限制，后面开始实际上黄牛的流量就已经不是很多了，更多的是这种旅行社的代抢票，由于购票次数比较多，那么我们对这种购票次数超过多少次的，或者是一天大量去购买门票这个账号，我们也进行了选择（限制）。那么目前来说整个我们和黄牛对抗过程当中也是一个一直持续的过程，目前来看我们能够保证绝大多数的普通观众能够在放票的第一时间买到票，但是这也是一个持续对抗的过程。
增加夜场 延长开放时间至每天晚八点
暑期以来，三星堆博物馆共接待国内游客115万人。除享受门票减免优惠政策外，博物馆日均接待量超2万人，已达到三星堆博物馆的接待上限。但仍有游客未曾预约就直奔博物馆来了，怎么办？三星堆博物馆最大限度延长开放时间，满足公众需求。
目前，三星堆博物馆一方面从技术层面研发更加优化的方案，堵住系统漏洞。另一方面，针对已经来到博物馆并未曾提前预约的游客，三星堆博物馆在暑期推出“夜场”服务，增加参观场次，延长开放时间到每天20点整。并且“夜场”门票是每天下午五点开售，让远道而来的游客不至于白跑一趟，遗憾而归。记者在下午5:30登录购票小程序，此时距离夜场门票放票时间已经过去了半个小时，可以看到仍有余票，可以预约。继续选择18:00和20:00的场次，添加个人信息，点击支付即可预约成功。
多措并举 持续提升游客参观体验
如何进一步提升游客观展体验？三星堆博物馆除了在方便游客购票上下足功夫，服务上也持续发力，增加饮水机、休息凳、急救包等，沿途有引导员、志愿者为游客提供帮助。针对关注度高的讲解服务，博物馆持续扩充讲解员队伍。
这个暑假期间，三星堆博物馆通过多种途径集合专职讲解员、志愿讲解员、兼职讲解员共计140余名，讲解的场次超过15000场。同时，游客还可以通过智慧导览器、MR眼镜导览器，微信公众号感受语音和视频讲解。
为保障游客、文物安全，三星堆博物馆科学测定了当前最大承载量核定门票发放额度，实行分时段入馆参观，广大游客要做好规划，提前预约，错峰出行。
三星堆博物馆景区管委会副主任 魏清：下一步我们会更加努力地发现问题，解决问题，营造更好的文旅环境，让游客朋友们能够通过最便捷、最快速、最公平的方式预约到三星堆博物馆的门票，给大家带来更好的游览体验。
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防范黄牛，热门景区预约制如何完善？
暑期接近尾声，有旅游平台数据显示，在去年暑期旅客出行量较高的基础上，今年暑期，国内旅游市场更为火热。暑期旅游热之下，一些超热门景点出现的 “黄牛”抢票问题，又再次引发了舆论的关注。《新闻1+1》本期关注，热门景点：防范黄牛，完善预约！
热门景点防范“黄牛”技术手段需与时俱进
北京大学城环学院旅游研究与规划中心主任吴必虎表示，“黄牛”的猖獗实际上是供需不平衡导致的，所以我们现在采取一些技术措施，拦截一些恶意的抢票行为。但同时“黄牛”可能在软件的研发方面会有进一步变化，所以在这方面景点可能要实时跟踪，及时更新防黄牛行为的软件，本身在技术上要与时俱进，以技防技。
吴必虎表示，从技术上防止黄牛只是一个治标的手段，从治本上来说就是要提高供给，以及采取更多公平分配方法，这个才可能有效解决不公平的问题。供给不足是永远解决不了的，但是尽量公平，这是我们要做的一个主要目标。
超热门景点需要更多承担社会责任
非常热门的景区基本上是国有景区，它具有垄断性，在市场上具有独特的地位。作为一个政府所有的，并且政府直接管理的国有景区，更有社会责任的义务。
吴必虎表示，超热门景区确实需要从自身的管理、销售的办法、线上线下的分配方法等等，想办法来尽量避免，或者说尽可能提高门票的配额这样一种公平性和市场的可得性，这个是热门景区特别需要承担的一种社会责任。
热门景区参观预约制如何完善与提升？
北京大学城环学院旅游研究与规划中心主任 吴必虎：全国现在有340个5A级旅游景区，总的来说，大多数旅游景区是没有那么紧张的，所以高需求集中在少数的景区。
另外，并不是景区一年四季365天每天都会这么拥挤，主要集中在高峰期。每个景区的高峰期，南方、北方不太一样。所以参观预约制度要防止矛盾集中，有的景区可以采取部分预约。因为我们自从自动化或者是信息化以后，过分依赖于预约，这个对于管理来说当然是比较方便，预约完了以后就不管了。
吴必虎表示，实际上可以取消一部分线上预约，直接给线下现场销售，现场买票都是远道而来的人，他们是最需要的，而预约的人可能是特别想来的，也可能是不那么想来的。我的建议是减少预约的份额，更多的让到现场游客进行排队，再加上一个有效的排队管理，可以尽可能实现目标。
