暑期出游旺季，热门旅游城市及景点“人从众”，在公众号及小程序上预约门票也成为游客出行前必做的“功课”。在部分头部景点，游客甚至需要付出大额溢价才能买到门票，原本免费的博物馆也必须另外花钱才能抢到进场额度。

去年以来，热门景区及文博场馆“一票难求”现象引发关注，且延续至今。热门景区及文博场馆门票为何变得更紧张了？预约制之外，还有更好的办法吗？当下，有关各方仍在与市场的磨合中寻求“更优解”。

【头部景区及文博场馆“一票难求”】

8月初，上海市民谢女士决定和家人一起去长白山旅游，长白山天池是他们此行的必打卡景点之一。出发前，谢女士在多个社交媒体和论坛浏览了相关攻略，但真正预订到天池门票，仍然经历了重重波折。

做完初步攻略，谢女士预订了长白山北坡的酒店，希望借由酒店的“直通车”上山看天池。致电咨询时，酒店工作人员语气轻松地表示：“天池的门票很好订的！”然而，谢女士订完酒店好几天后发现，“直通车”只包含从酒店去天池的交通，需要另购的天池门票却紧俏得根本订不到。

此时谢女士和家人的机票、酒店都已订好，如果临时退订酒店，需要支付相当于房价30%的违约金，三间房涉及的金额不低，她决定另寻他途。多方辗转下，谢女士最终以每张628元的VIP门票价格，为自己和家人购买了10张原价305元的组合票，溢价一倍以上。而对方对此的解释轻描淡写：“我们这里规定变了，可能你们外地的还没及时得到信息。”

暑期带着孩子去西安旅游的朱女士，同样遭遇了订票难问题。本着让孩子感受一番博大精深中国文化的想法，朱女士早早为预约陕西历史博物馆门票做起了准备，但按照攻略抢票的结果依然是“秒光”。而在社交平台上，“陕历博约不上的找我”“我这里出票率90%”的评论随处可见。一问，类似评论者几乎无一例外都是加价抢票的“黄牛”。

事实上，出现订票难的远不止长白山和陕西历史博物馆。在全国范围内，故宫、国家博物馆、南京博物馆、北京环球影城等在内的一大批景点及文博场馆，近两年都曾出现过旺季“一票难求”的局面。

【门票预约为何更难了？】

国定节假日和寒暑假旅游目的地“人从众”早已有之，为何近两年景区和文博场馆的门票特别难预约？旅游行业人士认为，疫情后国内旅游市场迅速恢复、年轻人对国潮和传统文化的追捧和“黄牛”倒票现象，共同加剧了这一矛盾。

去年以来，全面放开的国内旅游市场迅速恢复，游客数量大幅上升，不少年轻人加入热门景点和文博场馆“打卡”大军，这一现象令东方明珠广播电视塔总经理郭一峰印象深刻。在良好的经济及社会效益助推下，包括上海博物馆等在内的一批场馆陆续推出高质量展览，成为文旅市场的“爆点”，进一步催热了市场。去年至今，上海博物馆推出的“从波提切利到梵高”“金字塔之巅：古埃及文明大展”两场大展，均收获了极高关注度和人气。

相比长白山、环球影城等热门景区，头部文博场馆的门票预约难更为突出。郭一峰表示，这主要是因为文博场馆容量有限、门票价格相对较低甚至免费，在供应和需求上的矛盾远大于景区。同样地处上海，上博人民广场馆日均承载量为8000人次，加开夜场后最高承载量1.2万人次，而上海迪士尼、东方明珠塔的日均承载量可分别达6万人次和3万人次，较高的票价也成为一道“分水岭”。

此外，许多景区和文博场馆之前延续了疫情期间实施的实名预约制，但预约流程繁琐、老年人等特殊群体预约不便，加剧了门票预订难度。多重因素造成的门票供需价格“利差”，吸引了一批第三方机构和“黄牛党”加入抢票大军，以研学游产品、高价倒卖门票等方式赚取溢价，普通游客难以真正享受到廉价或平价的公共文旅资源。

【预约难有没有“更优解”？】

每逢节假日“人从众”，抢票难会成为一道“无解题”吗？春秋旅游副总经理周卫红认为，在春节、黄金周、寒暑假等极端旺季，景点及文博场馆门票的供需矛盾将长期存在，从积极的一面来说，也体现出文旅市场需求和消费潜力巨大。要缓解当下的门票预约难问题，需要业界做出相应引导，推出更多改进措施。

“现在的文旅客流大多集中在头部场馆，许多高质量的新场馆没有得到足够关注，需要加强宣传和引导。”周卫红举例说，近两年北大、清华研学游爆火，但出现在不少重大历史事件中的北京师范大学同样是优质研学点位，值得更多从事研学产品设计的机构给予关注。在苏州，贝聿铭设计的苏州博物馆旺季时同样很难预约，但位于苏州高新区的苏州博物馆西馆汇集了探索体验馆、苏州生活馆、纯粹江南、技艺苏州、国际合作馆和书画厅等展陈空间，且因其空间大、展品丰富和工作人员态度友好被游客称道，值得更多人探访。

在门票价格和预约流程上进一步优化，是众多头部景区和文博场馆亟待改善的问题。“下午3点以后进入景区的票价，是不是可以更便宜些？国庆等热门假期，可不可以上浮票价调控客流？”旅游行业人士表示，上海欢乐谷、上海海昌海洋公园曾推出价格优惠的夜场票，东方明珠塔对上午较早入场的旅游团实行票价打折，都是以票价调控客流的尝试。这样的灵活调控措施，相较仅以淡季和旺季区分景区门票价格的方式更科学和精细化。

针对网民反映的景区预约难问题，文旅部上周五也发布了最新通知，要求所有景区均保留人工窗口，最大限度地满足游客参观游览需求；在承载量允许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求，优化线上预约措施、加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度等。今年以来，上海、北京、苏州等在内的一批预约空余量较大的景区和文博场馆，已全面取消门票预约制度，这也将对热门场馆起到一定的分流作用。